Faites partie du voyage!

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous !

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord!

Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité.  Il a aussi la responsabilité de la surveillance du réseau, de procéder aux ajustements nécessaires aux horaires des agents et de communiquer les résultats de service.

Responsabilités

• Analyser et publier les résultats de service de la veille et de la semaine précédente;
• Réviser les prévisions d’interactions et de AHT des jours à venir;
• Surveiller le réseau et les résultats en temps réel;
• Analyser les plans d’effectifs et ajuster le nombre d’effectifs selon la tendance de la journée en cours;
• Modifier les horaires des agents selon les demandes reçues par les superviseurs et selon les conditions d’effectifs;
• Faire le suivi des compétences et des profils de chaque agent dans l’outil ININ;
• Prendre les messages d’absences sur la boîte vocale du WFM et les courriels sur la boîte courriel du WFM.

• DEC en administration OU 1-2 ans d’expérience en gestion des effectifs en centre d’appels OU une combinaison d’expériences pertinentes
• Bilingue (français et anglais) – écrit et parlé;
• Connaissance de la suite MS Office;
• Connaissance des outils de gestions des effectifs (Impact 360, IEX, Optimizer, etc.) serait un atout;
• Capacité à gérer les priorités;
• Disponible sur horaires étendus (Jusqu’à 18h30 en semaine et les fins de semaine et jours fériés).

#LI-ES1

Équité Salariale

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'alléger le texte, le genre masculin inclut le genre féminin.