Faites partie du voyage!

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous !

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord!

L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel agit en tant que partenaire d'affaires et assure le développement de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre de contact. L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel est chargé de participer aux activités liées à la communication et la production d'analyses et rapports fiables, supportant la prise de décision. Il/elle doit mettre en place des plans d'actions pour atteindre et suivre différents indicateurs de performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vos responsabilités

• Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre de contact;
• Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils;
• Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'action;
• Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis;
• Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance;
• Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration;
• Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel.

• Minimum trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en reporting de centre d’appels;
• Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, WFM, ININ Optimizer, etc.) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys, Aspect, Symposium, etc.);
• Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI;
• Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.);
• Diplôme en statistiques (un atout);
• Bilingue (français et anglais) – écrit et parlé ;
• Connaissance de la suite MS Office ;
• Proactivité ;
• Autonomie ;
• Capacité à gérer les priorités ;
• Excellente communication.

#LI-ES1

Équité Salariale

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'alléger le texte, le genre masculin inclut le genre féminin.