IT Support Coordinator (m/w/d)

  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Unternehmensbeschreibung
Als Marktführer und Vorreiter in der Recycling- und Abfallmanagementindustrie haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Wertstoffe mit hoher Reinheit aus Abfallströmen zu extrahieren, um diese in den Wertstoffkreislauf zurückzuführen und wiederverwertbar zu machen. Damit schützen wir unsere wertvollen, limitierten Ressourcen und tragen dazu bei, unseren Planeten für zukünftige Generationen zu erhalten. Unser Erfolg spiegelt sich in den mehr als 8000 weltweit installierten Anlagen, sowie einer Marktpräsenz in mehr als 100 Ländern weltweit wider. Organisatorisch gehört TOMRA Recycling zum börsennotierten norwegischen Unternehmen TOMRA Systems ASA, welches insgesamt mehr als 4,500 Mitarbeiter zählt und einen Jahresumsatz von ca. einer Milliarde Euro erzielt.

 

Warum TOMRA?
TOMRA Sorting Solutions ist ein weltweit führender Hersteller von optischen und elektronischen Sortieranlagen. TOMRA Sorting Solutions ist ein dynamisches Unternehmen mit einer herausragenden Produktpalette und einem hohen Maß an Kundenzufriedenheit.

Warum lohnt es sich, bei TOMRA anzufangen und zu bleiben? Ganz einfach: Wir sind ein stetig wachsendes internationales Unternehmen, das sich seine familiäre Atmosphäre bewahrt hat. Unsere Unternehmenskultur ist norwegisch, das heißt, es gibt kein hierarchisches Denken. In wirtschaftlicher Hinsicht sehen wir eine gute Zukunft. Abgesehen davon ist es schön zu wissen, dass unsere Recyclingmaschinen dazu beitragen, die Welt sauberer zu machen.

Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung
Du arbeitest als IT-Support-Coordinator im globalen IT-Infrastruktur- und Support-Team und konzentrierst dich auf die Koordination und Lösung von Vorfällen und Supportanfragen innerhalb einer Region. Dies beinhaltet sowohl die Übertragung von L1-Support-Fällen an Nachwuchskräften, sowie die aktive Mitarbeit in L2/L3-Fällen.

Du bist der Eskalationspunkt für den L3-Support und kannst das Sicherheitsteam aktivieren, falls Support-Mitarbeiter verdächtige Aktivitäten bemerken.

Du wirst auch mit Support-Mitarbeitern aus anderen Regionen nach dem „Follow-the-sun-Ansatz“ arbeiten, um zeitkritische Fälle zu erledigen.

Du stellst sicher, dass Anfragen zuverlässig, zeitnah und professionell bearbeitet werden. Es ist besonders wichtig, dass Incident- und Request-Tickets im ITSM-System nachverfolgt werden und der Kunde häufige Updates erhält, insbesondere im Falle von Verzögerungen.

 

Verantwortlichkeiten
IT-Servicemanagement:

  • Du priorisierst eingehende IT-Supportanfragen wie Vorfallberichte und Serviceanfragen;
  • Du überprüfst globale Tickets und arbeitest als Mitglied der globalen IT-Supportorganisation;
  • Du bearbeitest Anfragen, behebst Fehler und leitest, für L1-Mitarbeiter zu komplexe Aufgaben, an einen Power User/Experten weiter;
  • Du leitest die Untersuchung verdächtiger Aktivitäten an das Sicherheitsteam weiter;
  • Du identifizierst wiederkehrende Probleme und ergreifst Gegenmaßnahmen;
  • Du stellst sicher, dass die Supportmitarbeiter gemäß den bereitgestellten Richtlinien arbeiten;
  • Du überprüfst Support-Fälle und gibst Support-Mitarbeitern Feedback zur Ticketbearbeitungsleistung;
  • Du stellst sicher, dass Supportanfragen immer über das ITSM bearbeitet und aktualisiert werden;
  • Du überprüfst und aktualisierst Prozessdiagramme von SOPs.

Benutzer-Support:

  • Du stellst L1/L2/L3-Helpdesk-Support für Endbenutzer bereit, insbesondere in Spitzenzeiten;
  • Du koordinierst und steuerst den Onboarding- und Offboarding-Prozess von Benutzern;
  • Du kommunizierst mit Benutzern bei schwierigen Anfragen;
  • Du erläuterst Richtlinien und Anforderungen, die außerhalb des Geltungsbereichs liegen oder für die Organisation ungünstig sind.

Asset-Mangement:

  • Du unterstützt bei der Vorbereitung von Client-Computern, Telefonen und Zugangskarten für neue Mitarbeiter während Spitzenzeiten;
  • Du verwaltest die Übergabe von Assets wie Desktop- und Laptop-Computern, Telefonen und IT-bezogenen Verbrauchsmaterialien und stellst sicher, dass die Asset-Aufzeichnungen immer auf dem neuesten Stand sind.
  • Du verwaltest lokale Geräte.

Team-Coordination:

  • Du koordinierst ein Team aus lokalen IT-Spezialisten und Werkstudenten;
  • Du legst Ziele fest und verfolgst ihre Ergebnisse weiter;
  • Du unterstützt neue Mitarbeiter.

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik (B.Sc.) oder 5 Jahre Erfahrung als IT Support Coordinator;
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss;
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten im IT Service Management;
  • Sehr kundenorientiert und nachdrücklich;
  • Solide Kenntnisse im Support von Windows 10/11 und Office 365;
  • Mac- oder Linux-Erfahrungen sind von Vorteil;
  • Erfahrung im IT-Support von Endbenutzern;
  • Erfahrung mit Kommunikations- und Kollaborationssystemen (Exchange, Teams, O365);
  • Gute Kenntnisse der kundenorientierten Infrastruktur;
  • Gutes Verständnis für Netzwerktechnik und Sicherheit (WAN, LAN, WLAN);
  • Grundkenntnisse in Windows Server (2022/2019) und Linux-Administration;
  • Grundkenntnisse in Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V);
  • Hervorragende Kommunikations-, Teamführungs- und Sozialkompetenz.

Zusätzliche Informationen

  • 30 Tage Jahresurlaub;
  • Betriebliche Altersversorgung;
  • Gruppenunfallversicherung;
  • Nutzung des „International SOS“-Assistenzprogrammes, auch für den privaten Gebrauch;
  • Hybride Arbeitsprinzipien, flexible Arbeitszeiten;
  • Möglichkeit TOMRA Aktien zu erwerben;
  • TOMRA-Mitarbeiterrabatte für bestimmte Onlineshops;
  • Firmen-(E-)Bike-Leasing;
  • Unterstützung der Mitgliedschaft im Fitnessstudio;
  • Bürokomfort: kostenlose Parkplätze, Kantine, Kaffeemaschinen;
  • Berufliche und persönliche Entwicklung: Lernen am Arbeitsplatz, Fachkurse, Konferenzen usw;
  • Coaching-Möglichkeiten - Individuelle Entwicklungsprogramme.

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bitte sende uns deinen aktuellen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben mit deinen Gehaltsvorstellungen auf Englisch, sowie Hochschulzeugnisse/Praktika/Referenzen/Ausbildungen/etc.

Kontakt: Rosa Steffes

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