Field Service Team Leader

  • Full-time

Company Description

TOMRA Food es líder mundial en equipos de clasificación óptica y electrónica. Diseñamos y fabricamos máquinas de clasificación basadas en sensores y soluciones integradas de poscosecha para la industria alimentaria, utilizando la tecnología más avanzada del mundo para la clasificación, el pelado y el análisis. Somos una empresa dinámica con una línea de productos y una satisfacción del cliente excepcionales en la industria de la clasificación.

Job Description

Este rol es un miembro clave del equipo de servicio regional. 

El objetivo del FSTL es mantener y mejorar de manera rentable los equipos de Tomra para garantizar que haya una interrupción mínima en la producción y para respaldar la instalación de nuevas soluciones. Para lograr esto, el equipo de servicio debe brindar resultados de servicio precisos y predecibles de manera segura. 

El propósito del rol es proporcionar tutoría, orientación y capacitar a los miembros del equipo para lograr estos objetivos de servicio. 

Para maximizar el rendimiento de nuestra prestación de servicios, el líder del equipo deberá colaborar ampliamente con los demás líderes del equipo, soporte de nivel 2, capacitadores, coordinadores de servicios y gerentes de proyectos. 

Key responsabilities 

Service Delivery

  • Mantenimiento de todos los equipos de Tomra en la región asignada y segmentación. 
  • Asegurar que se adopten los estándares apropiados de acuerdo con las prácticas de mantenimiento correctivo, planificado y de modernización del servicio. 
  • Entrega de servicio día a día en conjunto con los Coordinadores de Servicio. 
  • Garantizar que las piezas se identifiquen y soliciten de manera oportuna. 
  • Asistir en la resolución de fallas con los miembros del equipo. 
  • Asegurar que el trabajo se complete de manera oportuna y con calidad. 
  • Seguimiento del modelo de escalada de soporte por niveles. 

Customer Service

  • Dar soporte a los clientes a través del teléfono, inicio de sesión remoto y asistencia en el sitio. 
  • Planificación de actividades de servicio para horarios de temporada y fuera de temporada. 
  • Actuar como un "asesor de confianza" para los clientes con respecto a las futuras mejoras en el equipo y las operaciones del cliente. 
  • Cada equipo desarrollará la experiencia en el dominio de un segmento específico, con el objetivo de convertirse en el equipo principal para desarrollar las capacidades básicas, la experiencia, el conocimiento del dominio y las relaciones con los clientes en ese segmento. Los segmentos de ejemplo incluyen kiwi, manzanas, arándanos, cerezas, etc. 
  • Además del enfoque del segmento, cada equipo permanecerá disponible para entregar y ayudar a los otros equipos a lograr los resultados del servicio regional. 

Team Management 

  • Trabaje con el gerente de capacitación para garantizar que los nuevos miembros del equipo estén adecuadamente capacitados. 
  • Proporcionar tutoría a cada miembro del equipo. 
  • Identifique y resuelva proactivamente cualquier brecha de habilidades y capacidades clave dentro del equipo. 
  • Revisar y aprobar la calidad de la mano de obra de los equipos y proporcionar cualquier corrección necesaria. 
  • Gestión diaria de personas, incluidas hojas de tiempo y revisiones de desempeño cuando corresponda. 

Health & Safety

  • Asegúrese de que el equipo cumpla con todos los requisitos legales y los estándares de Tomra para brindar un lugar de trabajo seguro para todos. Además, tome todas las medidas posibles para garantizar su propia seguridad y la de su equipo en el trabajo asegurándose de que: 
  • Las acciones o inacciones de usted y su equipo no causan daño a ellos mismos ni a ninguna otra persona; 
  • seguir todas las instrucciones de seguridad legales; 
  • informar todos los peligros e incidentes en el lugar de trabajo; 
  • adherirse a todas las prácticas y reglas de salud y seguridad relacionadas con usted y su puesto y entorno de trabajo y buscar asesoramiento cuando no esté seguro. 

Organisation

  • Completar tareas administrativas y de gestión de equipos de manera precisa y oportuna. 
  • Observar y cumplir con las políticas, procedimientos y sistemas de gestión de calidad 
  • Observar y cumplir el código de conducta de Tomra 
  • Apoyar positiva y activamente la comunicación efectiva, alentar y brindar retroalimentación constructiva 
  • Apoyar la visión, los valores y la cultura organizativos generales 
  • Cualquier otro deber razonable según se requiera 

 

 

Qualifications

Required skills/abilities: 

  • Centrarse en el cliente: reconocer y garantizar que se brinde un servicio de alta calidad a los clientes en todo momento. 
  • Trabajo en equipo: trabaja como un líder de equipo eficaz que motiva al equipo a alcanzar las metas y objetivos de la empresa al mismo tiempo que demuestra comportamientos y ética de trabajo apropiados. 
  • Comunicación: demuestra una comunicación oral y escrita eficaz con los clientes internos y externos.  
  • Importante tener un nivel de Inglés que le permita desenvolverse. 

Experience:  

  • Mínimo 5 años en un rol similar 

Travel: 

  • Se realizarán viajes significativos dentro de la región. Es posible que se soliciten viajes dentro de la región e internacionales de vez en cuando. 

Driving: 

  • Con licencia 

Additional Information

We offer you

  • Permanente a tiempo completo 
  • La oportunidad de comenzar en un puesto con una gran perspectiva de carrera en una empresa e industria en continuo crecimiento. 
  • La oportunidad de tener un impacto en el mundo actual y poder marcar la diferencia. En Tomra creemos en el valor de nuestra gente y en la contribución que pueden hacer en el mundo. Nuestra misión es hacer que la gente se sienta apreciada y realizada. 
  • Un paquete salarial competitivo y atractivo con beneficios adicionales dependiendo de la ubicación final. 

Get to know TOMRA: 

For more information about TOMRA, look at some of the articles about us:   

 

Don’t meet every single requirement? Studies have shown that women and people of color are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification. 
At TOMRA we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. So, if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every qualification in the description, we encourage you to apply anyways. 

Privacy Policy