Mitarbeiter Technische Hotline (2 nd Level Support) (m/w/d)

  • Felix-Wankel-Straße 9, Langenfeld, Germany
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Die TOMRA Systems GmbH ist die deutsche Tochtergesellschaft eines weltweit führenden Anbieters von Systemen zur Automatisierung der Leergutrücknahme im Lebensmitteleinzelhandel mit über 45 Jahren Erfahrung. Mit über 80.000 Systemen in mehr als 60 Ländern sammeln TOMRA Leergutrücknahme-Systeme jährlich 40 Milliarden gebrauchte Getränkeverpackungen. So reduzieren Verbraucher, Einzelhändler und Industrie gemeinsam die Abhängigkeit von neuen Rohstoffen und sorgen dafür, dass weniger Verpackungen auf Deponien, in Ozeanen oder Straßen landen. So trägt TOMRA zur nachhaltigen Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks bei. Von Langenfeld bei Düsseldorf aus betreut TOMRA für seine Kunden derzeit rund 30.000 in Deutschland installierte Leergutrücknahme-Systeme.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Mitarbeiter Technische Hotline (m/w/d) im 2 nd Level Support, schwerpunktmäßig für die Bearbeitung von Kundenanfragen und den technischen Support für unsere Leergutrücknahmesystemen.

Stellenbeschreibung

Vor Ort beim Kunden sorgen unsere Servicetechniker dafür, dass unsere Leergutrücknahmesysteme rundlaufen. Damit Anfragen unserer Kunden effizient bearbeitet  werden, suchen wir ein Kommunikationswunder wie Dich!

In die neuen Aufgaben werden wir Dich gut einarbeiten und Dich für die Herausforderungen rüsten. Bist Du bereit?

  • Bearbeitung von Kundenanfragen am Telefon oder über unser Ticketsystem nach 1st-Level Support
  • Ticketerstellung, Fehlersuche inklusive Analyse und Dokumentation
  • Eigenverantwortliche Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
  • Lösungsorientierte Sofortberatung, sowie Weiterleitung von Störungen an Fachabteilungen und Techniker
  • Betreuung von Leergutrücknahmesystemen über Client-/Server- Netzwerkumgebungen
  • Kontaktaufnahme mit Kunden zur weiteren Analyse sowie Remote-Konfiguration und Remote-Problembehebung
  • Kontinuierliche Erweiterung von Support-Dokumentationen

Qualifikationen

Du passt perfekt zu uns, wenn Du Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen hast und gerne lösungsorientiert arbeitest. Wenn Du zudem über technisches Verständnis verfügst und Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht, sollten wir uns kennenlernen!

  • Du hast eine Berufsausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbar - auch Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich Willkommen
  • Du hast Freude an Kommunikation und unterstützt damit unsere Kunden mit ihren Anliegen
  • Auch bei kniffligen Fällen begibst Du Dich mit strukturierter Herangehensweise auf die Fehlersuche
  • Du behältst auch bei spontanem Arbeitsaufkommen einen ruhigen Kopf
  • Du blickst über den Tellerrand, bist zuverlässig und serviceorientiert
  • Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl 

Zusätzliche Informationen

  • Du musst in die Region umziehen? Wir beteiligen uns an den Umzugskosten
  • 13 Monatsgehälter
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jährliche Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen
  • 24/7 Unfallversicherung
  • Company Bike Leasing
  • Zugang zum TOMRA-Online-Shop für Mitarbeiter (Corporate Benefits, wie z. B. Rabatte auf Reisen, etc.)
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen und Events
  • Eine Unternehmenskultur mit gegenseitigem Respekt und hoher Willkommenskultur
  • Wir leben Nachhaltigkeit und Zukunftsorientierung

 

Können wir Dich für diese Herausforderung begeistern? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Mehr Informationen über unser Unternehmen und unsere Produkte findest Du hier: www.tomra.com/de.

TOMRA Systems GmbH
Nicole Lehr
Felix-Wankel-Straße 9
40764 Langenfeld

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