Kundenservice-Mitarbeiter im Home Office (m/w/d)

  • Amalienbadstraße 41b, 76227 Karlsruhe, Germany
  • Mitarbeiter können im Remote arbeiten
  • Vollzeit
  • Job Family: Customer Operations
  • Company: Tipico Retail Services

Unternehmensbeschreibung

Wir sind Tipico, der #1 Sportwetten-Anbieter in Deutschland. Wir sind eine Mannschaft -  Vertrauen ist die Grundlage für unsere Zusammenarbeit und bekräftigt uns immer weiter zu gehen. Wir lieben, was wir tun. Wir lernen jeden Tag mit dem Ziel immer besser zu werden. Wir glauben an Fortschritt und deshalb investieren wir viel in unsere persönliche und professionelle Weiterentwicklung. Und genau danach suchen wir auch in unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Möchtest du Teil unserer Mannschaft sein?

Stellenbeschreibung

Du suchst eine Position in Vollzeit, in der du von zuhause aus arbeiten kannst? Zudem motiviert es dich Probleme zu lösen und Kunden zu helfen? Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, bei dem die Kommunikation mit den Kunden über E-Mail und Live-Chat läuft. Unser Kundenservice-Team ist eine der Grundlagen für unseren Erfolg. Wir wollen, dass du uns vertrittst und weiterhin für eine ausgezeichnete Customer Experience sorgst.

Dein Spielfeld

  • Während der ersten drei Monate wirst du in einem bezahlten Training alles lernen, was für die Position wichtig ist. Dies findet in unserem Office in Karlsruhe statt. Anschließend wirst du dauerhaft im Home Office arbeiten.
  • Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und kommunizierst mit ihnen über E-Mail und Live-Chat – keine Inbound-Calls oder Verkaufsgespräche.
  • Du bist stehts über unsere Werbeaktionen und Angebote informiert.
  • Wir fördern kontinuierliche Weiterbildung und bieten regelmäßige Schulungen zum Erlernen und Auffrischen von Fachwissen, Markttrends und Best Practices an.
  • Wir sind #oneteam - Du arbeitest eng und funktionsübergreifend mit anderen Teams wie Responsible Gaming, AML, Payments und Marketing zusammen. 
  • Du unterstützt unser Team mit neuen Ideen und Verbesserungsvorschlägen, um Tipico noch besser zu machen.

Qualifikationen

Damit punktest Du bei uns:

  • Fester Wohnsitz in Deutschland. Eine Mitarbeit aus dem Ausland ist nicht möglich. Du hast zudem zuhause eine gute Internetverbindung und einen geeigneten Arbeitsplatz.
  • Einarbeitung im Office. Du bist bereit für die Einarbeitung während der ersten drei Monate in unserem Office in Karlsruhe zu arbeiten. Wir stellen dir für diese Zeit ein Zimmer in einer Firmenwohnung zur Verfügung.
  • Deusch- & Englischkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutsprachigen Markt sind fließende Deutschkenntnisse Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren. Gute Englischkenntnisse sind erforderlich, da unser Team bei Tipico aus 30 Nationen besteht, die zusammenarbeiten.
  • Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereitet dir große Freude. Zudem hast du bereits Berufserfahrung in einer Position im Kundenservice.
  • Technikaffin. Du kannst mit den gängigen MS Office-Programmen umgehen und lernst schnell neue Systeme zu bedienen, wie zum Beispiel unser eigen-entwickeltes Backendsystem (Ebet) und Salesforce.
  • Multi-tasking. Du kommst sehr gut in einer dynamischen Arbeitsumgebung zurecht und bist in der Lage, 3 Chats zur gleichen Zeit zu bearbeiten.
  • Flexibel. Du suchst eine Vollzeit-Position (40h pro Woche) und bist bereit an 5 Tagen pro Woche im Schichtdienst von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 24 Uhr zu arbeiten. 

Zusätzliche Informationen

Damit punkten wir bei Dir:

  • Etablierte internationale Gruppe: Wir haben ein solides Fundament, auf dem du wachsen kannst.  
  • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer Arbeitszeit von 40h pro Woche und die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um Dein Potenzial komplett zu erschließen. 
  • Bezahltes Training. In den ersten 3 Monaten lernst Du alles, was für die Position wichtig ist (Sportwetten, Gaming, unsere Systeme, Prozesse etc.).
  • Technisches Equipment. Wir stellen Dir zur Verfügung, was Du für die Arbeit im Home Office benötigst (Laptop, Dockingstation, zwei Bildschirme, Tastatur, Maus).
  • One Team-Kultur: Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!

Wenn Du Fragen zu dieser Rolle haben solltest, hilft Dir unser Recruiting-Team gerne weiter! Bitte schicke dafür eine E-Mail an [email protected] oder rufe uns unter +356 9906 7917 (gerne in Deutsch) an. 

Um Dich zu bewerben, lade bitte Deinen deutschen Lebenslauf (Anschreiben ist optional) in unserem Bewerbermanagementsystem hoch. Wir freuen uns auf Dich! 

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