Vraag, incident, probleem of wijziging. Welk ticket er ook binnenkomt, als Technical support specialist ben jij in control. Jij begrijpt namelijk welke rol ons platform speelt bij onze klant, snapt voldoende van de urgentie van zo’n ticket én kent de strakke planning van ons productteam. Jij weet wat je te doen staat om te zorgen voor die ultieme, maar wel realistische klantbeleving.

Wie zijn wij?  

Wij geloven dat iedereen het in zich heeft om te groeien. Daarom maken we online academies waar mensen opmerkelijke skills en vitale kennis op doen. Geen one size fits all maar specifiek gericht op het versnellen van de unieke eigenschappen van onze klanten.
 
Meer informatie? Voorbeelden van wat we maken? Bekijk onze cases, of volg ons op LinkedIn. 
 

Join the team! 

TinQwise is groeiende; in klanten, medewerkers en gaan naar scale-up in de internationale EdTech markt. 

Wij zijn op zoek naar iemand met veel energie en de drive voor succes.
De supportafdeling is de eerste plaats voor onze klanten om hulp te krijgen. Je bent welkom op ons kantoor in Hilversum, maar als je de voorkeur hebt om thuis vanachter je battlestation te werken dan kan dit ook een paar dagen per week.

Waar je ook werkt, je onderzoekt en ‘trouble shoot’  (technische) vragen en problemen om ondersteuning te bieden via chat, e-mail, telefoon en ons ticket systeem. Het verzamelen en organiseren van feedback van onze klanten om het platform te helpen verbeteren, is een belangrijk onderdeel van je rol. Daarnaast maak je content (artikelen of video's) om onze klanten meer zelfvoorzienend te maken. Voor complexe vraagstukken kun je op ondersteuning rekenen van je collega’s van de development afdeling. Samen met je collega’s draag je zorg voor innovatieve oplossingen.

We bieden de mogelijkheid om te groeien binnen je team en daarbuiten. We moedigen je aan om uit te zoeken waar jij energie van krijgt en om door te groeien naar de rol die jou het beste past binnen het team en binnen TinQwise. Wie weet eindig jij uiteindelijk wel in het sales team, het development team of vind je helemaal je plek binnen de service afdeling.

Jouw focus:

• Je checkt de tickets en begint met het stellen van prioriteiten: wat is er gebeurd, hoe ernstig is dit, moet ik alles uit mijn handen laten vallen.
• Van ‘het werkt niet’ naar ‘hoe kan ik dit automatiseren’ en ‘het lukt mijn users niet om in te loggen’ tot ‘kan je mij helpen om SSO op te zetten op het platform’. Zomaar een greep uit de brede range vragen op tickets die binnenkomen.
• Voordat jij ook maar iets doet, ga je eerst een triage uitvoeren op het ticket en eventueel met de klant bellen. Want het probleem mag je dan weten, je weet niet hoe dit probleem is ontstaan. Jij brengt dit in kaart, kwantificeert de uitdaging en zet de input om in actie.
• Een eerstelijnsvraagstuk pak je zelf op en als het nodig is, roep je je collega’s erbij. Komen jullie er samen ook niet uit, zet je het door naar één van onze developers of learning specialists.
• Je zorgt ervoor dat onze knowledgebase constant wordt uitbreidt met de kennis die jij en onze collega's hebben of juist nodig hebben. De knowledgebase is zowel intern als extern dus iedereen kan van elkaar leren.
• Je zoekt samen met het productteam naar de beste oplossingen voor tickets die vaker dan eens voorkomen. Dit hou jij goed in de gaten en rapporteert hierover.

Jij gelooft, net als wij, in de kracht van teams. Als het team wint, win jij ook. Als team hebben we een hoge mate van zelfstandigheid. Wij bepalen hoe we onze doelen samen realiseren. Wij bepalen onze roadmap. We begeleiden onze klanten van start tot finish. Kortom, ondernemerschap en teamspirit! 
 

Jij bent/hebt: 

• HBO/WO werk- en denkniveau heb je, net als inzicht in verschillende bedrijfsprocessen. Je kunt mensen inschatten, snapt belangen en weet hoe de hazen binnen bedrijven lopen.
• De kip-zonder-kop-benadering is jou vreemd. Je denkt na voordat je doet of praat.
• Wij zijn een specialistisch bedrijf, maar dat betekent niet dat jij een technisch specialist hoeft te zijn. Wel moet je leergierig zijn en je best ervoor doen om onze systemen zo snel mogelijk onder de knie te krijgen. Al je collega's helpen je hier graag mee.
• Frustratie aan de andere kant van de lijn vat je niet persoonlijk op.
• Je blijft professioneel in contact met de klant. Een geintje op zijn tijd kan natuurlijk, maar klanten blijven klanten.
• Omdat je snapt dat de klant haast heeft, maar je de developers niet voor ieder wissewasje van hun projecten kunt wegtrekken, ben je enorm vindingrijk in het zoeken naar een tijdelijke oplossing. Met jouw overtuigingskracht kun je dit ook goed overbrengen.

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 

Wij bieden:  

• Heel veel variatie en contacten, door het werken met ons uitgebreide klantenbestand.  
• Een innovatieve en collegiale werkomgeving die sterk gericht is op samen leren en verbeteren.  
• Fijne collega's 
• Een dienstverband voor 40 uur per week 
• Een marktconform salaris dat past bij de ervaring die je meebrengt.  
• Werken doe je bij voorkeur op kantoor, maar thuiswerken is zeker een optie.
• Pensioenregeling  
• Praktische zaken als een laptop en telefoonvergoeding  

Waar wacht je nog op?  

Stuur je CV en een motivatie via de 'Solliciteer' button’. Zien wij een match? Dan nodigen we je uit om je verhaal direct aan ons, je potentiële teamleden te pitchen. En wat ons betreft: hoe sneller, hoe beter. Als je vragen hebt, e-mail of bel Robin via robin.seegers @tinqwise.com of 06-19243903.   

Tot ziens!   

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.