Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 53.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów.

#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.

#ChallengesNeedHeroes!

Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem).

Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. :

• Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B,
• Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami,
• Onboarding klienta do usługi oraz koordynacja kwestii administracyjno-płacowych,
• Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów,
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami,
• Codzienna współpraca z innymi zespołami

Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką, jeżeli:

✅ Znasz angielski na poziomie min. B2 – jest kluczowy w komunikacji z klientami,
✅ Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub sprzedaży,
✅ Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta,
✅ Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem,
✅ Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem,
✅ Dbałość o szczegóły to Twój naturalny sposób pracy - jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna,
​​​​​​​✅ W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork

Co oferujemy?

📄 Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 📄

💻 Pracę w systemie hybrydowym (po okresie onboardingu możesz częściowo pracować z domu. Do Twojej dyspozycji jest 124 dni HO rocznie)

W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:

Work-life balance, w ramach którego zapewniamy:

• pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
• ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30)
• ubezpieczenie na życie
• rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
• miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
• parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
• możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
• atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami
• przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej 😊
• własne biurko z niezbędnym wyposażeniem  - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉

Rozwój & firmowy networking poprzez:

• stały dostęp do platformy szkoleniowej Linkedin Learning
• dostęp do platformy językowej  Speexx
• 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój – sam/a decydujesz, czego się uczysz 😉
• International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!

Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:

• przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
• lunch pass
• 13. pensję
• dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
• premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji

Co jest dla nas ważne?

Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji.

#Do IT

Jesteśmy twórcami, inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania, które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu.

#Take responsibility

Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami, liczbami i datami, aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania – aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy.

#Keep growing

Stajemy się coraz lepsi i lepsi – a to dlatego, że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym, czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów, pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności.

#Work together

Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne, a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach, aby wypracować optymalne rezultaty.

#Stay human

Doceniamy siebie nawzajem. Jesteśmy równi, a obopólny szacunek czyni nas silnymi. Naszą wspólną pracę cechują: tolerancja, uznanie i akceptacja. Rozmawiamy ze sobą szczerze, interesujemy się tym, co mają do powiedzenia nasi współpracownicy, respektujemy różne perspektywy i opinie.

#Focus customers

Jesteśmy ekspertami w rozumieniu potrzeb naszych klientów i dostarczaniu im rozwiązań. Stawiamy czoła logistycznym wyzwaniom, pracując wspólnie i traktując naszych klientów na równi. To oni są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy rynek i jego wymagania oraz wykorzystujemy naszą wiedzę, aby im sprostać. Dzięki temu zapewniamy lojalność klientów i utrzymujemy ich entuzjazm dla naszych produktów w dłuższej perspektywie.

Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy – prześlij swoje #CV już teraz! 📬

Czekamy na Ciebie 😊 👋