Customer Success Manager (m/w/d) ¬ Realtime Visibility Solutions

  • Timocom Platz, 40699 Erkrath, Deutschland
  • Vollzeit
  • Abteilung: Sales, Key Account Management, Partner Management
  • Experience Level: Senior Specialist

Unternehmensbeschreibung

TIMOCOM GmbH mit Sitz in Erkrath bei Düsseldorf ist einer der beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands. Mit dem Smart Logistics System unterstützt es mehr als 50.000 Kunden mit smarten, sicheren und einfachen Lösungen europaweit dabei, ihre logistischen Ziele zu erreichen. TIMOCOM ist der Wegbereiter und Wegbegleiter in die digitalisierte Zukunft der Logistik. Mehr als 500 Teamplayer aus über 30 Nationen bereichern nicht nur im NeanderValley, sondern auch an Standorten in Polen, Tschechien und Ungarn mit ihrer Innovationskraft, Lösungskompetenz und Ergebnisorientierung das stark wachsende Familienunternehmen.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die (Weiter)-Entwicklung und Umsetzung unserer Customer Success Strategie. Du verantwortest die Customer Success Journey für unser Produkt Realtime Visibility Solutions von der Awareness-Phase bis zu der Renewal Phase. Gleichzeitig bist Du erste Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und verantwortest die Kundenbindung.

Deine Aufgaben im Überblick:

  • Laufende Betreuung unserer Kunden und Verantwortung für den Customer Lifecycle zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung mit den Realtime Visibility Solutions von Timocom
  • Zuverlässiger Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen Fragen
  • Erstellung der Customer Success Journey Strategie und konsequente Umsetzung dieser
  • Überwachung der gesamten Customer Journey, Identifikation der Kontaktpunkte und Ableitung von Maßnahmen, um den Erfolg des Kunden sicherzustellen
  • Einführung einer Customer Success Management Software
  • Durchführung von Business Reviews zur Evaluation ihrer Performance 
  • Steigerung des Nutzungsintensität der Realtime Visibility Solutions durch Einführung und Umsetzung von Wachstumsmaßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit allen Schnittstellen, die an der Customer Journey beteiligt sind, wie Sales, Marketing und Product Management

Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management
  • Du hast eine Hands-On Mentalität und kommunizierst gerne und professionell mit Kunden
  • Hervorragendes Zeitmanagement und ausgeprägte Organisationsfähigkeiten
  • Hohes Eigenengagement und Flexibilität
  • Muttersprachliche Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Transportlogistikbranche ist wünschenswert, aber nicht erforderlich

Zusätzliche Informationen

  • Flexibilität im Alltag: Home- und Mobile-Office sowie flexible Arbeitszeiten
  • Karriere: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten nutzen
  • Vielfalt: Willkommen in unserem internationalen Team
  • Wachstum: An 20 Jahre kontinuierlichen Erfolg anknüpfen und die Zukunft maßgeblich mitgestalten
  • Leistung: Tatendrang und Einsatzfreude zeigen und dafür belohnt werden
  • Gesundheit: Gemeinsam Sport treiben, von unseren vielseitigen Angeboten profitieren
  • Feelgood: Subventionierte Kantine, Kicker, Billard, Eltern-Kind-Büros, Firmen-Events, Open-Space-Bereiche, attraktive Mitarbeiterrabatte und kostenlose Parkplätze

Videos

DatenschutzrichtlinieImpressum