Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Pour accompagner un acteur majeur de la retraite complémentaire, nous recherchons un consultant sénior en support fonctionnel et production décisionnelle.

Au sein de l’équipe Support Fonctionnel, vous contribuerez à la disponibilité et à la fiabilité du système d’information décisionnel. Vous interviendrez sur la préparation des mises en production, le suivi des traitements BI et la résolution des incidents, en collaboration avec les équipes d’exploitation, de développement et de qualification.

Vos principales missions

• Préparer et coordonner les mises en production : contrôle des prérequis, complétude des dossiers, mobilisation des équipes et suivi des déploiements.
• Représenter le domaine décisionnel lors des comités des changements — CAB — et évaluer les impacts techniques et fonctionnels.
• Piloter les mises en production sensibles et assurer leur suivi après déploiement.
• Suivre les chaînes de traitements décisionnels et les plans batchs, analyser les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives.
• Qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes d’assistance jusqu’à leur résolution.
• Contribuer directement aux investigations, notamment grâce à votre maîtrise de SQL.
• Animer les cellules de crise et communiquer auprès des parties prenantes.
• Participer à l’amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents.

Profil recherché

Vous justifiez de plus de sept ans d’expérience dans le support applicatif et la production décisionnelle, avec des références concrètes en pilotage de mises en production et en gestion d’incidents.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise avancée de SQL et des environnements décisionnels et Data Warehouse.
• Bonne connaissance de DataStage et de Power BI.
• Expérience des mises en production et des comités des changements.
• Connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Pratique d’un outil de ticketing comme ITOP, JIRA ou équivalent.

La connaissance de Teradata et une expérience dans la protection sociale ou la retraite complémentaire constituent des atouts.

Autonome et organisé, vous savez coordonner plusieurs équipes, gérer les priorités et garder une communication claire en situation critique. Vous êtes attaché à la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Environnement technique

SQL, DataStage, Power BI — datasets, dataflows et rapports —, Teradata, PostgreSQL, ITOP et JIRA.

Candidature