Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

La mission confiée consistera à apporter une expertise et un soutien opérationnel et stratégique sur plusieurs axes majeurs, afin de garantir le succès des projets numériques de la Direction Action Sociale.

Les missions confiées sont :

Assistance utilisateur : en étroite collaboration avec les deux personnes internes MOA en charge du Système d'Information métier Action Sociale, le prestataire contribuera activement au support utilisateurs

Le périmètre de cette assistance inclura notamment l'analyse des demandes, la qualification des incidents, la résolution des problématiques courantes, et la mise en œuvre des évolutions de paramétrage nécessaires. Cette activité vise à garantir la continuité de service et à optimiser l'expérience utilisateur. Le prestataire participera également à la documentation des solutions et des procédures, contribuant ainsi à la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe support.

Pilotage de projet : une contribution prépondérante sera attendue dans l'élaboration et la consolidation du reporting des projets. Cela comprendra la collecte des données d'avancement, l'analyse des indicateurs clés, la rédaction de synthèses régulières et la préparation des supports pour les instances de pilotage (Comités de Projet, Comités de Direction, etc.). L'objectif est d'assurer une visibilité constante et fiable sur l'état d'avancement des projets et de faciliter la prise de décision. Le prestataire participera également au suivi des plans d’action associés aux risques identifiés aux anomalies relevées.

Recette fonctionnelle et métier : le prestataire contribuera à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de recette, à la planification et à la réalisation ou à la supervision des tests fonctionnels et métiers.

Accompagnement au changement : le prestataire prendra part à la conception et à l'animation d'ateliers de sensibilisation, de co construction et de validation avec les différentes parties prenantes. Il contribuera à l'élaboration des supports de formation et dispensera des sessions de formation ciblées aux utilisateurs finaux, afin d'assurer une prise en main efficace et autonome des nouveaux outils et processus.

Expérience de 5 à 10 ans