Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Le contexte

Dans le cadre du développement et du déploiement à grande échelle d’une solution d’IA générative destinée aux collaborateurs d’un grand groupe bancaire, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet SI orienté(e) support utilisateurs, qualité et tests applicatifs.

Vous interviendrez au sein d’un centre d’expertise dédié à l’innovation, à la Data et à l’Intelligence Artificielle, sur une application conversationnelle de type ChatGPT destinée à accompagner potentiellement plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs.

Votre rôle sera central pour garantir la qualité de l’expérience utilisateur, assurer la continuité de service et contribuer à l’amélioration permanente de la solution.

Vos principales missions

Support et accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de la solution d’IA générative.
• Répondre aux demandes d’assistance avec réactivité, clarté et pédagogie.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et anomalies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Adapter votre communication à des interlocuteurs variés : utilisateurs métiers, équipes IT, responsables de projet et directions.

IA générative et adoption

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques liées à l’utilisation de l’IA générative.
• Apporter des conseils sur le prompting et l’optimisation des interactions avec les modèles conversationnels.
• Sensibiliser aux limites des outils d’IA ainsi qu’aux enjeux de sécurité et de confidentialité des données.
• Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des axes d’amélioration.

Tests et qualité applicative

• Identifier, reproduire, qualifier et documenter les anomalies.
• Participer à la définition et à l’exécution des campagnes de tests.
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
• Vérifier les corrections et évolutions avant leur mise à disposition des utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de la fiabilité de l’application.

Amélioration continue et pilotage

• Recueillir et qualifier les besoins et retours utilisateurs.
• Faire remonter les demandes d’évolution fonctionnelle et les irritants récurrents.
• Participer à l’amélioration de l’ergonomie, des fonctionnalités et de la qualité des réponses produites par l’application.
• Produire et maintenir la documentation utilisateur et les supports d’accompagnement.
• Contribuer aux actions de formation et de conduite du changement.
• Produire des reportings d’activité : volumétrie des demandes, typologie des incidents, problèmes récurrents et recommandations d’amélioration.

profil recherché

De formation supérieure Bac+5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez idéalement d’au moins 9 années d’expérience dans des environnements SI complexes.

Vous disposez d’une expérience significative sur des fonctions mêlant :

• Support applicatif et accompagnement utilisateurs.
• Gestion et suivi d’incidents.
• Tests fonctionnels et/ou automatisés.
• Pilotage ou coordination de projets SI.
• Environnements applicatifs web.

Vous comprenez le fonctionnement général des solutions d’IA conversationnelle de type ChatGPT et vous vous intéressez fortement aux usages de l’IA générative.

Compétences recherchées

• Bonne compréhension des IA conversationnelles et des LLM.
• Connaissance des principes de prompt engineering.
• Expérience du support applicatif et de la relation utilisateurs.
• Capacité à analyser, reproduire et documenter un dysfonctionnement.
• Connaissance des processus de gestion des incidents.
• Maîtrise des environnements web : navigateurs, SSO, habilitations, droits d’accès, cache, latence.
• Connaissance d’outils ou frameworks de tests automatisés.
• Capacité à gérer et prioriser des demandes provenant de plusieurs canaux.
• Rigueur dans le suivi des demandes et des actions.
• Capacité à produire des indicateurs et des reportings d’activité.

Vos qualités

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens du service.
• Votre capacité d’écoute et votre pédagogie.
• Votre réactivité.
• Votre rigueur et votre capacité d’organisation.
• Votre capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Votre aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers comme techniques.
• Votre capacité à évoluer dans un environnement innovant et en transformation rapide.

Vous disposez également d’un excellent niveau de communication orale et écrite en français ainsi que d’un bon niveau professionnel en anglais.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous participerez à un projet stratégique et innovant autour de l’IA générative, avec un enjeu majeur d’adoption à grande échelle.

Cette mission vous permettra d’intervenir à la croisée de plusieurs univers :

IA générative – expérience utilisateur – support applicatif – qualité – tests – amélioration continue.