Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Nous recherchons plusieurs Consultants AMOA Seniors pour accompagner la mise en production, la stabilisation et l’appropriation d’un nouvel outil métier dans un environnement institutionnel complexe.

La mission porte sur les processus Compte Entreprise, Recouvrement amiable et Contentieux, avec une forte dimension de formalisation, d’analyse d’impact, d’accompagnement utilisateurs et d’amélioration continue.

Vos missions

Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

• formaliser, stabiliser et mettre à jour les processus métiers cibles ;
• produire des procédures, modes opératoires et supports d’appropriation ;
• analyser les impacts opérationnels liés au déploiement d’un nouvel outil ;
• recueillir et qualifier les irritants, anomalies ou écarts constatés ;
• animer ou contribuer aux ateliers métiers ;
• accompagner les utilisateurs dans la compréhension des nouveaux processus ;
• contribuer à la définition des rôles, responsabilités, points de contrôle et indicateurs ;
• participer aux échanges avec les équipes métiers, MOA, MOE et DSI ;
• rédiger des synthèses, alertes et recommandations ;
• identifier des actions d’amélioration de la productivité.

Profil recherché

Vous avez une expérience confirmée en AMOA, MOA, Business Analysis ou conseil métier, avec une bonne capacité à formaliser des processus et à travailler en interface entre les métiers et les équipes SI.

Une expérience dans l’un des domaines suivants est fortement appréciée : recouvrement, contentieux, gestion de compte, cotisations, protection sociale, retraite, assurance, mutuelle, banque ou back-office administratif / financier.

Vous êtes rigoureux, autonome, à l’aise dans l’animation d’ateliers et capable de produire des livrables clairs et directement exploitables.

Compétences attendues

• AMOA / MOA métier
• Business analysis
• Formalisation de processus
• Rédaction de procédures et modes opératoires
• Recueil du besoin
• Animation d’ateliers
• Analyse d’impacts
• Conduite du changement
• Qualification d’anomalies / irritants
• Coordination métier / SI
• Reporting et synthèse