Logistik & Supply Chain bei Thalia – gemeinsam bewegen wir mehr als Bücher. 

Seit über 100 Jahren steht Thalia für Geschichten, die Menschen bewegen. Was 1919 als kleine Buchhandlung in Hamburg begann, ist heute eines der größten Buchhandelsunternehmen im deutschsprachigen Raum – mit über 570 Buchhandlungen, einem starken Onlineshop und der Thalia-App. Doch hinter all dem steckt eine logistische Leistung, die genau das möglich macht: Bücher und Produkte zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen.

Und jetzt gehen wir einen Schritt weiter: Mit dem Projekt "Log25" bauen wir bis eine moderne, zukunftssichere Logistiklösung auf. Unser Ziel: Unabhängig und flexibel auf die Anforderungen des stationären Handels und des E-Commerce reagieren zu können. Dabei setzen wir auf smarte Prozesse, nachhaltige Konzepte und ein starkes Team, das Lust hat, die Zukunft von Thalia aktiv zu gestalten.

Wenn du Prozesse genauso spannend findest wie Bücher – dann mach mit uns den nächsten Schritt und bring Geschichten auf den Weg.

In dieser Rolle übernimmst die Steuerung ganzheitliche Steuerung des operativen Exception-/Order Managements sowie des Kundenservice und Reklamationsmanagements entlang der gesamten Supply Chain. Die Stelle verantwortet die end-to-end-Überwachung von Aufträgen und Bestellstatus, das exceptionbasierte Bestellrouting sowie die effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen – stets unter Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards.

In deiner Rolle führst du dein Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kollaborative, leistungsorientierte Teamkultur. Dabei steuerst du das Order- und Exception-Management sowie das strategische Reklamationsmanagement und leitest aus KPI-Analysen nachhaltige Optimierungen entlang der Supply Chain ab. Zudem treibst du die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen voran, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern.

Deine Aufgaben bei uns

• Teamführung und Mitarbeiterentwicklung: fachliche und disziplinarische Führung des Teams mit dem Ziel, eine kollaborative und leistungsorientierte Teamkultur zu etablieren und nachhaltig zu fördern.
• Order & Exception Management: ganzheitliche Steuerung des Exception-/Order Managements & Tagesgeschäfts.
• Strategisches Reklamationsmanagement: Gesamtverantwortung für den Bereich Reklamationsmanagement mit systematischer Auswertung von Beschwerden und Identifikation wiederkehrender Reklamationsursachen.
• KPI-Analyse & Reporting: Aufbau und Weiterentwicklung systemseitiger Auswertungen zur KPI-basierten Analyse eingehender Anfragen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Supply Chain.
• Digitalisierung und Prozessautomatisierung: Integration und Digitalisierung bisher manueller Abläufe zur Steigerung der Effizienz in der Ticket- und Reklamationsbearbeitung.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation (z. B. kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung).
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem kaufmännischen oder administrativen Bereich
• Starke analytische Fähigkeiten, sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.
• Servicecenter-Erfahrung im Bereich des Reklamationsmanagements und Customer Service Operations

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: 

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. 
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. 
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. 
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. 
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. 
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. 
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.