Technicien Service Après Vente H/F

  • 25 Rue de Brévillers, 62140 Sainte-Austreberthe, France
  • Temps complet
  • Département: Technic

Description de l'entreprise

DYKA France appartient au groupe Belge Tessenderlo Group qui est un groupe industriel, basé depuis 1919 en Belgique. Il est diversifié dans l’agriculture, la bio-valorisation (gélatines alimentaires) et la fourniture de solutions industrielles.
Nos 4 600 collaborateurs travaillent sur plus d’une centaine de sites répartis à travers 21 pays.

DYKA conçoit, fabrique et commercialise des solutions et produits PVC, PE et PP. DYKA apparaît comme un partenaire de qualité dans les domaines de l’adduction d’eau potable, de l’assainissement, de la gestion des eaux pluviales, du bâtiment et du forage.  Implantée depuis 1962 dans les Hauts de France, DYKA France, en faisant l’acquisition de Rehau Tube à Bourges en 2020, dispose désormais de 2 sites de production. DYKA met en avant la qualité et le savoir-faire de la fabrication française.

Parce qu’elle est engagée dans une réelle démarche environnementale, DYKA développe des produits en tenant compte de leur impact environnemental. Parce que le PVC est 100% recyclable, DYKA recycle en interne 100% de ses déchets PVC et les réintroduit dans son circuit de production. DYKA, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, aspire à être une entreprise responsable, proposant des produits de qualité et déployant une organisation pouvant offrir un haut niveau de service à ses clients.

Description du poste

La société DYKA basé à Sainte Austreberthe (62140) recrute un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente. 

Vous contribuez au support et au conseil technique face aux différentes demandes des clients. Vous gérez les dossiers du SAV jusqu’à l’obtention d’une réponse satisfaisante dans les meilleurs coûts et respect de la qualité.

Vous participez à l’évolution de la documentation technique, à l’évolution des produits et services qui contribuent à la satisfaction des clients.

Dans le cadre des objectifs de l’entreprise, contribue au meilleur service aux clients en :

- Assurant la relation quotidienne avec les clients pour les renseignements et conseils techniques avec l’appui du service technique,

- Gérant les dossiers de SAV en relation avec les interlocuteurs nécessaires: experts, assureurs, etc…,

- Suivant les retours SAV objet de réintégrations produits ou de mise au broyage,

- Organisant la liaison entre le service Commercial et les autres services de l’entreprise pour l’apport de réponses aux clients,

- Demandant les analyses et suivis des analyses nécessaires auprès du service Laboratoire- contrôle,

- Enregistrant les dossiers, les mises à jour quotidiennes des événements, des pièces jointes, des évolutions et des démarches à entreprendre pour l ’avancement et la résolution des dossiers,

- Gérant et mettant à jour une base de données techniques avec documentation classée par produit,

- Réalisant diverses synthèses à la demande des services,

- Participant aux différentes réunions mensuelles avec la Direction, les Chefs produits, pour le suivi des litiges,

- Préparant les éléments pour la défense des intérêts de l’Entreprise,

- Renseignant et publiant les tableaux de bord (suivi des litiges, des objectifs SAV, etc.…),

- Établissant les différents courriers, attestations et notes de calculs avec l’appui du service technique,

- Préparant les rendez-vous des intervenants sur les dossiers de litiges,

- Suivant le budget mensuel des SAV,

- Participant à l’intégration et/ ou à la formation de nouveaux arrivants,

- Veillant au respect du règlement intérieur et des consignes de sécurité,

- Veillant à l’application des procédures et des modes opératoires,

- Contribuant à l’atteinte des objectifs qualité de l’Entreprise,

- Connaissant et appliquant les règles environnementales en vigueur.

Qualifications

Vous êtes idéalement titulaire d’un BTS ou DUT Industriel / Génie Civil, avec une expérience minimum de deux ans en BTP, Assainissement ou expérience professionnelle équivalente. 

Ce poste requiert également :

-          La connaissance des produits commercialisés par l’entreprise,

-          La connaissance des normes produits,

-          La connaissance des procédures d’expertise,

-          La connaissance de l’outil informatique (SAP, bureautique).

Informations complémentaires

Nous vous offrons la possibilité de vous réaliser dans une mission riche en contacts au sein d’une entreprise à taille humaine, conviviale, reconnue pour sa qualité de service, son innovation produits, sa croissance et sa solidité financière.

De bonnes capacités d’analyse, organisationnelles, et relationnelles, sont également des qualités essentielles à la réussite de cette mission.

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