Vacature Helpdesk Support Medewerker

  • Hoofddorp, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Bij een gerenommeerd ICT dienstverlener uit de Haarlemmermeer heeft TecTiz een vacature voor een Helpdesk Support Medewerker.

Onze opdrachtgever verzorgt de installatie, de beveiliging en het netwerk- en werkplekbeheer voor klanten uit het midden en klein bedrijf, het MKB. De grootte van de organisaties kan variëren van 1 tot ongeveer 100 werkplekken. Naast het beheer van systemen levert onze opdrachtgever diensten op het gebied van mobiele verkoopoplossingen, specifieke softwareontwikkeling en VoIP oplossingen.

De cultuurvan de organisatie kun je omschrijven als open, eerlijk, betrouwbaar en betrokken. Het leveren van een kwalitatieve dienstverlening vindt elke medewerker hier belangrijk.

Als Helpdesk Support Medewerker kunt je rekenen op een leuke, plezierige en informele werksfeer waar collegialiteit, samenwerken en zelfstandigheid samensmelten. Ruimte voor eigen ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden zijn pilaren waar de organisatie op berust, zeker gezien hun ambities.

Functieomschrijving

Als Helpdesk Support Medewerker ben je, als visitekaartje van de organisatie, het eerste aanspreekpunt voor klanten met een probleem aan hun ICT infrastructuur. Er wordt dus een groot beroep op jouw analytisch vermogen gedaan. In een korte tijd moet je in staat zijn om door de juiste vragen te stellen een snelle en correcte analyse van het probleem van de klant te maken. Door het probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen, zonder andere netwerkproblemen te veroorzaken, help je als Helpdesk Support Medewerker de klant weer verder op weg. Dat lukt alleen door vastgestelde procedures nauwkeurig te volgen en door goed door te vragen. Het kan best zijn dat je op een gegeven moment met 5 verschillende problemen tegelijk bezig bent. Hoe behoud je het overzicht en hoe stel je prioriteiten? Dankzij jouw sterk organisatorisch vermogen lukt dat jou uitstekend!

Als Helpdesk Support Medewerker maak je deel uit van een klein team van 6 collega’s en de Support Desk heeft 3 escalatie-lijnen:

Bij de 1e lijn komen alle storingen binnen. Als een storing te ingewikkeld is en niet direct afgehandeld kan worden dan wordt dit doorgezet naar de 2e lijn waar het verder opgepakt wordt door een collega die meer kennis en ervaring paraat heeft.  Hij kan ook op locatie gaan kijken wat het probleem is en om naar de oplossing te zoeken. Kan de 2e lijn Support Engineer dat probleem ook niet oplossen? Dan worden de zwaarste specialisten uit de 3e lijn op het probleem gezet tot het probleem opgelost is. Afhankelijk van jouw kennis- en ervaringsniveau word je ingedeeld in het team.

Werkzaamheden:

  • Het telefonisch aannemen, registreren en oplossen van storingen, problemen en vragen.
  • Het ervoor zorgen dat alle calls gemonitord en opgevolgd worden tot ze opgelost zijn.
  • Het installeren en beheren van netwerken van klanten. Dat kan remote gebeuren of op locatie. Daarom is het van belang dat je in het bezit bent van een geldig rijbewijs of dat je aan het lessen bent.
  • Het aansluiten, configureren, beveiligen en beheren van werkstations, servers, randapparatuur, access points, routers, switches en firewalls.
  • Het beheren van rechten en Groups Policies van gebruikers in de Active Directory.
  • Het opzetten van verbindingen tussen de verschillende vestigingen van klanten en beheren van vestigingskoppelingen.
  • Het schrijven van de nodige documentatie zodat iedereen de status van het netwerk en jouw gedane acties later terug kan lezen.

Functie-eisen

Vereist:

  • Je spreekt uitstekend Nederlands in woord en geschrift.
  • Een relevante technische opleiding op MBO / HBO niveau
  • Vanwege de veelzijdigheid van deze functie gaan wij het liefst in gesprek met kandidaten die al enige ervaring in het MKB hebben opgedaan. Het MKB is duidelijk anders dan grotere statische corporate organisaties.
  • Kennis van en ervaring met Windows 7, 8, 10, Server 2012R2 en 2016
  • Kennis van Active Directory en Group Policies
  • Kennis van en ervaring met SQL Server en Exchange Server
  • TCP/IP, het opzetten van VPN’s,
  • Kennis van hardware en randapparatuur, access points, routers, switches en firewalls
  • Een geldig rijbewijs. Het betreft een binnendienst functie met doorgroeimogelijkheden naar de tweede en derde lijn, dus naar buiten op locatie bij de klant.
  • Bereidheid om door te blijven leren zodat jouw kennis up to date blijft en door kunt stromen naar hogere functies.

Persoonlijke vaardigheden:

  • Als Helpdesk Support Medewerker ben je representatief en communicatief 
  • Je snapt waar commercie om draait.
  • Je beschikt over een sterk analytisch en organisatorisch vermogen.
  • Je bent stressbestendig.
  • Je bent zelfstandig en collegiaal.
  • Je neemt zaken niet zo maar aan maar je vraagt juist door om zeker van je zaak te zijn.
  • Je kunt klantgericht op creatieve wijze probleemoplossend denken.
  • Je kunt uitstekend laveren op de scheidingslijn tussen trouble shooting en het volgen van procedures.

Een pre’ als je dat hebt:

  • Ervaring met het opleveren van internetverbindingen (DSX, Coax en Fiber) 
  • Kennis en ervaring met 3CX
  • Kennis van de Engelse taal

Extra informatie

Wil jij ook als Helpdesk Support Medewerker deel uitmaken van dit gezellige team van ambitieuze ICT professionals die graag van elkaar leren en met elkaar voor volledige klanttevredenheid gaan? Wil jij de ook kans krijgen om jezelf verder te ontwikkelen in het systeem- en netwerkbeheer van het MKB? Wil jij ook doorgroeien om uiteindelijk zelfstandig projecten te gaan implementeren? Breng jezelf in de spotlights door te solliciteren.

Heb je nog niet veel ervaring? Geen zorgen! Kandidaten met nog niet veel ervaring nodigen wij ook heel graag uit om te solliciteren vanwege de vele mogelijkheden die onze opdrachtgever biedt. Afhankelijk van jouw kennis- en ervaringsniveau kun je op verschillende niveau’s ingedeeld worden in het team. Grijp je kans en reageer snel.

Mocht deze functie niet op jouw ambities aansluiten en ben je op zoek naar een andere functie, reageer dan via onze open sollicitatie vacature: http://smrtr.io/-B9c3Q

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tiziana Olivier. Zij beantwoordt graag al jouw vragen en is te bereiken op 06-34299603 of 023-7430257. 
Voor meer informatie over TecTiz surf je naar http://www.TecTiz.nl

Privacybeleid