Vous aimez piloter des projets SAP, garantir un service au cordeau et faire de la satisfaction client un véritable indicateur de réussite ? 🚀

SolutionsTW, c'est la Business Unit d'édition logicielle de TeamWork dédiée aux solutions SAP certifiées (add-ons, accélérateurs de projets). Nos solutions sont déployées chez des clients exigeants, dans des contextes d'édition où la valeur d'usage et la qualité de service font la différence. 📊

SolutionsTW s'appuie sur la force d'un groupe international : TeamWork, Gold Partner SAP, acteur du conseil technologique et de l'intégration SAP, réunit plus de 1 200 collaborateurs répartis dans 28 bureaux et 17 pays. 🌍

Vous souhaitez évoluer à la croisée du pilotage projet, de la relation client et de l'écosystème SAP S/4HANA, dans une logique produit et non de pure prestation ?

🎯 Alors, bienvenue dans l'univers SolutionsTW.

En tant que Chef de projet SAP, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients sur l'ensemble du cycle de vie des SolutionsTW : du cadrage et du déploiement jusqu'au suivi post go-live et à la valorisation des usages.

Le pilotage de projet constitue la dimension principale du poste. Les volets Service Delivery et Customer Success viennent le compléter pour garantir la continuité du service et la satisfaction client dans la durée.

Pilotage de projets SAP (cœur du poste)
Vous pilotez des projets SAP à taille maîtrisée (timeline de 3 à 4 mois), du lancement au go-live.

• Cadrage des besoins et rédaction du plan projet (scope, planning, charges, risques)
• Coordination des experts Solutions (architecte, développeur, fonctionnel)
• Animation des comités de pilotage et des ateliers de conception
• Organisation et coordination de la recette utilisateurs (UAT)
• Conduite du changement et préparation du go-live

Pilotage du support applicatif (post go-live)
Vous garantissez le respect des engagements contractuels et des SLAs.

• Qualification et priorisation des tickets de niveau 2 et 3
• Suivi des SLA
• Coordination des mises en production correctives et évolutives (maintenance applicative)

Suivi et succès client (CSM)
Vous mesurez la valeur délivrée et renforcez la fidélisation.

• Onboarding des nouveaux clients et accompagnement à la prise en main de la solution
• Animation des revues périodiques et des bilans annuels
• Détection des opportunités d'élargissement du périmètre (upsell, cross-sell)

🎯 Exigées pour le poste

• Au moins 5 ans d'expérience sur un périmètre SAP, en contexte Éditeur ou Multi-clients (l'expérience SAP prime sur le diplôme)
• Maîtrise de la gestion de projet : méthodes Agile et Waterfall, planification, suivi des charges
• Connaissance fonctionnelle de l'écosystème SAP : S/4HANA, modules métier, Fiori, BTP
• Pilotage du support applicatif : priorisation des tickets, coordination du run, suivi des SLA
• Aisance dans la production de livrables, l'animation d'ateliers et le reporting
• Diplôme Bac +3 à Bac +5 en informatique, SI ou équivalent
• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit (obligatoire)

🟦 Atouts appréciés

• Maîtrise d'outils de suivi : JIRA, EasyVista, ServiceNow
• Suite MS Office, Teams
• Autres langues parlées
• Curiosité technologique : comprendre les sujets techniques sans nécessairement développer

Au-delà des compétences, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et d'un vrai sens du service. Rigoureux et autonome dans vos interventions et votre gestion documentaire, vous savez adapter votre discours pour être compris d'auditoires variés (équipes techniques, fonctionnelles et métiers), tout en restant un solide joueur d'équipe.

✅ Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SolutionsTW, vous ne rejoignez pas une simple mission : vous intégrez une équipe d'édition logicielle où vos projets ont un impact direct sur la valeur livrée aux clients et sur la pérennité de nos solutions SAP certifiées. 🚀

Vous portez la relation client de bout en bout, avec un vrai rôle d'influence auprès des directions métiers et IT, dans des environnements SAP exigeants. 🎯

🚀 Un environnement qui fait grandir

• Des formations certifiantes pour développer en continu vos compétences SAP et votre leadership
• Un plan de carrière personnalisé, construit selon vos ambitions
• Un environnement collaboratif où les initiatives sont encouragées
• L'appui d'un groupe international reconnu pour son expertise SAP, présent dans 17 pays

Entreprise certifiée Great Place to Work®, nous faisons de la transparence, de l'engagement et de l'équilibre un cadre réel, pas un slogan.

🌍 Un cadre de travail pensé pour durer

• Mode hybride (télétravail partiel)
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
• Mutuelle santé de haut niveau (prise en charge à 80 %)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour)
• Accord de participation et d'intéressement
• Voyage d'entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

🤝 Ce que nous recherchons

Une personnalité qui partage nos valeurs : partage, engagement, excellence et esprit d'équipe.

🌈 Diversité et inclusion

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.

✉️ Prêt(e) à relever le défi ?

Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé du succès de nos clients SolutionsTW.

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