TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforce, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L’Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre.

L’agilité et l’engagement, nous permettent de proposer des services à fortes valeurs ajoutées telles que le support Cloud & Infrastructure en 24×7 grâce à nos 20 agences worldwide, ou nos centres de compétences dans les domaines Data (AI, ML, Flux, etc..), Cloud (Migration, Développement d’application en natif, migration, transformation, etc..), mais également legacy (OS, Matériels de Datacenter, supervision, ITSM, etc…)

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.

Nous recherchons, dans le cadre de notre développement international, des Consultants Techniques. Ce poste est basé dans nos locaux à Moka (Vivéa Business Park) avec la possibilité de flex office.

1. Le Consultant Support Technique réalise et assure l’assistance auprès des clients (internes, externes) de TeamWork afin d’éviter et/ou apporter une résolution rapide aux incidents.
2. Il est aussi le responsable de la qualification des appels entrants (Ticketing) et de l’apport de solutions techniques suivant le niveau de service attendu.
3. Il réalise des interventions uniquement à distance.
4. Un bon niveau de la langue française est requis.

Activités principales

• Apporter ou superviser un service d’assistance/support technique en ligne.
• Aider les utilisateurs en Niveau 1 en sollicitant les ressources nécessaires.
• Créer et suivre des incidents/tickets via de multiples outils de Ticketing
• Mettre à jour les tickets et transmettre à un niveau supérieur si besoin
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
• Escalader la demande vers le support concerné si les actions à réaliser sont en dehors de son scope
• Contrôle du planning et des tâches à exécuter (rappel des utilisateurs, etc…)

Activités complémentaires

• Utiliser les procédures existantes, voire les modifier et en créer de nouvelles si besoin.
• Constituer des bases de connaissances d’incident
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Au sein de TeamWork notre engagement passe notamment par votre qualité de vie au travail ; la certification Great Place to Work a été obtenue dans plusieurs pays et valide l’ensemble des mesures mettant l’humain au centre de nos préoccupations.

Nous ne recherchons pas seulement des compétences, nous recherchons également des personnalités qui ont le sens du partage et l’esprit d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre culture, n’attendez plus, postulez !

Afin de rester fidèle à notre politique d’équité et de diversité, toutes les offres d’emploi chez TeamWork sont ouvertes à toutes les diversités comme aux personnes en situation de handicap