Team Manager (m/w/d) Customer Support Level 1

  • Göppingen, Deutschland
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Als globales Technologieunternehmen und führender Anbieter einer Konnektivitätsplattform ermöglicht es TeamViewer, aus der Ferne auf Geräte aller Art zuzugreifen, sie zu steuern, zu verwalten, zu überwachen und zu reparieren – von Laptops und Mobiltelefonen bis zu Industriemaschinen und Robotern. Vor dem Hintergrund globaler Megatrends wie der rapiden Verbreitung von internetfähigen Endgeräten, der zunehmenden Prozessautomatisierung und neuer, ortsunabhängiger Arbeitsformen hat sich TeamViewer zum Ziel gesetzt, den digitalen Wandel proaktiv mitzugestalten und neue Technologien wie Augmented Reality, künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge kontinuierlich für Produktinnovationen zu nutzen. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2005 wurde die Software von TeamViewer global auf mehr als 2,5 Milliarden Geräten installiert. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Göppingen, Deutschland, und beschäftigt weltweit mehr als 1.500 Mitarbeiter.

Stellenbeschreibung

Als Team Manager (m/w/d) Customer Support bist Du für die Organisation und Entwicklung des Teams verantwortlich, das unseren Kunden in der EMEA-Region Level-1-Support bietet. Werde Teil unseres globalen Customer Support Führungsteams und trage dazu bei, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Führe und motiviere das Team, um individuelle und abteilungsspezifische KPIs zu erreichen und setze Dich für das Ziel von TeamViewer ein: Creating a world that works better!

  • Verwalte den täglichen Betrieb des Kundendienstteams, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert und wir ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, welchers unseren Service Level Anforderungen entspricht 
  • Stelle sicher, dass Deine Teammitglieder motiviert und unterstützt werden, um im Kundendienst relevante KPIs sowie die persönlichen und beruflichen Ziele erfolgreich zu erreichen
  • Führe regelmäßig Einzelgespräche mit Deinen Teammitgliedern, um deren Erfolgsgeschichten, Wachstumspotenziale und Entwicklungsbedürfnisse zu ermitteln und damit zu arbeiten
  • Gib regelmäßig Feedback und Coachings, um die Entwicklung Deiner Teammitglieder zu unterstützen, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können
  • Als Teil des globalen Support-Führungsteams identifizierst und förderst Du proaktiv Prozess- und Systemverbesserungen und stellst sicher, dass Dein Team über neue Produkte und Prozesse auf dem Laufenden gehalten wird 
  • Unterstütze Dein Team bei Fragen und komplexen Kundenanfragen und übernimm bei Bedarf Kundeneskalationsfälle

Qualifikationen

  • Hochschul- oder Universitätsabschluss in Wirtschaftsinformatik, Angewandter Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Ausbildung im IT-Bereich mit entsprechender Erfahrung
  • Erfahrung in der Führung erfolgreicher Teams, idealerweise im Kundenservice  
  • Die Fähigkeit, außergewöhnlich gute Ergebnisse durch Coaching, Training & Mentoring zu erzielen
  • Idealerweise mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im technischen Kundendienst
  • Ausgezeichnete technische Kompetenz und die Fähigkeit, neue technische Inhalte schnell und selbstständig zu erlernen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, positive Einstellung und ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz
  • Starke konzeptionelle Fähigkeiten und Erfolg in einem schnelllebigen Umfeld 
  • Fließende Englischkenntnisse sind Pflicht, weitere Sprachen wie beispielsweise Französisch, Italienisch, Spanisch oder eine andere europäische Sprache sind ein Plus

Zusätzliche Informationen

  • Der Tätigkeitsort ist Göppingen, Deutschland
  • Ergreife die Chance aktiv an einem dynamischen Unternehmen und dem TeamViewer Produkt mitzuwirken, das jeden Tag tausendfach heruntergeladen und genutzt wird - und zwar weltweit
  • Genieße einen attraktiven Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung in einem dynamischen Unternehmen, das sich an einem kontinuierlichen und gesunden Wachstum erfreut
  • Wir leben und feiern unsere kulturelle Vielfalt: unsere Kollegen kommen aus mehr als 70 Ländern und sprechen mehr als 40 Sprachen
  • Profitiere aktiv von internen sowie externen Lernmöglichkeiten

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