Superviseur du centre d'appel

  • Montréal, QC, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Taxelco, entreprise d’économie verte et sociale, est fière de révolutionner l’industrie du Taxi et d’être créateur d’emplois à Montréal par l’entremise du projet Téo Taxi..

Participer au développement du transport électrique.

Description du poste

Relevant du Directeur centre de contrôle, le superviseur du centre d’appel est responsable de la coordination du travail du centre d’appel.

Plus particulièrement, le/la superviseur/e du centre d’appel devra :

  • Gérer avec efficacité les opérations et les équipements du centre d’appel ;

  • Veiller à ce que les appels des clients et des chauffeurs soient traités à l’intérieur des délais qui sont la norme chez Taxelco, et que le service soit impeccable ;

  • Surveiller la prise et la répartition des appels, et veiller à ce que les procédures et consignes soient toujours respectées par les employés ;

  • Fournir le soutien et les informations nécessaires aux employés ;

  • Offrir du support de 1er niveau lorsqu’il y a des plaintes de clients ou de chauffeurs, et gérer les conflits potentiels entre des clients, des chauffeurs, et/ou des employés ;

  • Préparer quotidiennement un rapport d’incident ;

  • Prendre en charge la gestion des pauses et du surtemps tout en respectant la convention collective ;

  • Participer à la mise en place des projets d’amélioration du service à la clientèle ;

  • Assurer la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.

Qualifications

Exigences :

  • Posséder au minimum trois (3) années d’expérience en centre d’appels ou de contacts clients ;

  • Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en gestion de personnel dans un milieu syndiqué ;

  • Expérience dans le domaine de transport de personnes, un atout ;

  • Connaissance de logiciel de répartition ;

  • Apte à travailler sous pression ;

  • Grandes aptitudes communicationnelles ;

  • Déceler, analyser et résoudre des problèmes rapidement.

Renseignements complémentaires

Horaire de travail non spécifié

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