Téléphoniste - SOIR/NUIT/FDS

  • Montréal, QC, Canada
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Taxelco, entreprise d’économie verte et sociale, est fière de révolutionner l’industrie du Taxi et d’être créateur d’emplois à Montréal par l’entremise du projet Téo Taxi.

Participer au développement du transport électrique!

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur du Centre d’appel, le téléphoniste est le maillon qui lie les clients et Taxelco. La personne fait partie des gardiens de l’image de la compagnie, le promoteur des services offerts et le représentant direct de la compagnie

Plus particulièrement :

  • S’occuper de toute commande de taxi, réservation, livraison, survoltage et débarrage

  • Développement, entretien et maintien de bonnes relations avec les chauffeurs et les clients.

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients et des chauffeurs

  • Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème

  • Recevoir les appels des clients, fournisseurs et autre, analyser chaque cas, et au besoin les diriger vers un service approprié

  • Faire des suivis dans les délais raisonnables les cas non résolus

  • Respecter la moyenne de traitement d’appels supérieure à 25 secondes et ne dépassant pas généralement 35 secondes.

Qualifications

Compétences :

  • Capacité à travailler sous pression

  • Êtes proactif et orienté vers les solutions

  • Autonomie et débrouillardise

  • Entregent, tact, diplomatie et politesse

Connaissances :

  • Suite Office

  • connaissance de logiciel CRM

Exigences :

  • Excellente connaissance du français à l’oral et à l’écrit

  • Bilinguisme un atout (fournisseurs anglophones)

Informations complémentaires

C'est pour vous?

Si vous vous reconnaissez dans cette description d’emploi, nous avons hâte de vous rencontrer!

Si ce n’est pas pour vous mais que vous connaissez LA personne qui correspond, faites-lui parvenir ces offres

Nous remercions à l’avance tous les candidats et candidates qui communiqueront avec nous. Nous contacterons seulement les personnes dont les profils correspondent à nos besoins.