Technicien/ne gestion d'appels - NUIT (Taxelco)

  • Montréal, QC, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Taxelco, une entreprise d’économie verte et sociale, est fière de révolutionner l’industrie du Taxi et d’être créatrice d’emplois à Montréal par l’entremise du projet Téo Taxi.

Participer au développement du transport électrique.

Description du poste

Sous la direction du directeur du centre de répartition Taxelco, le/la technicien/ne de gestion d'appels travaillent à notre centre d'appel situé à la Technopôle Angus. 

Plus précisément, ses tâches seront les suivantes:

  • S'occuper des collectifs, planifie et s’assure du bon déroulement des transports collectifs;
  • Vérifier les réservations, s’assurer que les réservations sont conformes et respectent le territoire desservi par la compagnie et modifie le délai d’insertion au besoin;
  • S'assurer que les appels sortent, envois des messages MDT aux chauffeurs pour signifier les offres disponibles et corrige les appels au besoin;
  • Répondre aux demandes téléphoniques des chauffeurs que ce soit d’ordre de support technique ou tout autre demande (voir texte plus bas) nécessitant l’intervention directe du TGA;
  • Répondre, lorsque l’activité le demande, aux appels téléphoniques de la clientèle que ce soit pour une demande de taxi ou tout autre demande d’assistance du client.

Qualifications

Compétences :

  • Capacité à travailler sous pression

  • Être proactif et orienté vers les solutions

  • Autonomie et débrouillardise

  • Entregent, tact, diplomatie et politesse

Connaissances :

  • Suite Office

  • connaissance de logiciel CRM

Exigences :

  • Excellente connaissance du français à l’oral et à l’écrit

  • Bilinguisme un atout (fournisseurs anglophones)

Renseignements complémentaires

Vous vous reconnaissez dans cette description? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant!

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Nous remercions à l’avance tous les candidats et candidates qui communiqueront avec nous. Nous contacterons seulement les personnes dont les profils correspondent à nos besoins.