Consultant Support SI ERP Agro - H/F

  • Rennes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Talan Solutions est l’entité du groupe dédiée au conseil et à l’intégration autour des solutions technologiques.

Spécialiste du domaine de la gestion et de l’exploitation de la donnée, Talan Solutions développe et met à disposition de ses clients des expertises fonctionnelles, méthodologiques et techniques afin de les accompagner tout au long du cycle de vie d’un projet de transformation digitale.

Nos interventions se focalisent autour des problématiques de Business Intelligence, EPM, Big Data, Data Science, Intelligence Artificielle, MDM,  d’accompagnement de la relation client (CRM), de gestion de contenus digitaux (applications mobiles, CMS, développement Web, etc.) et de gestion des données d’entreprise (ERP, EAM, ITSM, etc.).

L’organisation en équipes spécialisées et dédiées à une problématique permet à nos ressources de développer un haut niveau de savoir-faire. Nous sommes ainsi capables d’adresser toutes les étapes d’un projet : des phases amonts (cadrage, choix d’outils, etc.) jusqu’au maintien en conditions opérationnelles en passant par toutes les phases de modélisation, de développement, de recette, de mise en exploitation et d’accompagnement au changement.

Les différents partenariats nous accordent une position de partenaire privilégié. Cela nous permet, entre autre, d’accompagner nos consultants à travers des formations directement auprès des éditeurs, de se certifier continuellement, et ainsi de développer les meilleures compétences sur le marché.

Description du poste

Après plusieurs années passées au sein des plus grandes ESN du marché, les affinités humaines et le partage de valeurs communes nous ont naturellement conduits à nous associer autour d’une approche innovante :

  • Associer enjeux métiers et contraintes SI
  • Apporter notre expertise dans la coordination de projets complexes
  • Optimiser la relation avec les prestataires
  • Partager la réussite des projets

CONTEXTE

En lien avec nos autres offres de services (Décisionnel, Digital, Management du SI,…), pour accompagner le développement et les projets de Talan Région Ouest, nous recherchons un Consultant Support SI ERP Agro, maitrisant les bonnes pratiques de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) en environnement ERP et les métiers des IAA (industries agro-alimentaires).

PROJET

Intégré à l’équipe de consultants Talan de Rennes, sous la responsabilité du directeur opérationnel des activités auprès des IAA, vous êtes un équipier permanent, « pilier » de notre cellule TMA ERP Agro. Cette cellule assure le support de niveaux 1 et 2 pour plusieurs clients grands comptes IAA sur leur SI ERP ; elle appuie sa qualité de service sur son esprit d’équipe, son orientation client et son expertise, tant sur les aspects techniques que métiers.

Vos missions sont les suivantes :

  • recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l’outil de suivi
  • traiter les demandes de natures variées : assistance à la compréhension et à l’utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement), nouveaux paramétrages progiciels. Selon le niveau d’expertise ou le composant SI impacté la demande peut être transférée vers un tiers.
  • gérer la relation client de façon proactive en intégrant les éventuels partenaires éditeurs
  • consolider les indicateurs clés de l’activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation
  • proposer des améliorations issues de votre connaissance du fonctionnement au quotidien du SI client, tant sur le SI lui-même que sur les organisations
  • contribuer au quotidien à la capitalisation de l’expertise de la cellule, proposer des actions d’amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA elle-même
  • prendre part et animer le « jeu collectif » au sein de la cellule, notamment en tant que membre permanent, veiller et contribuer à son bon fonctionnement, sa performance et à son progrès permanent.

La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l’équipe ou vers des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage / assistance à maîtrise d’œuvre dans le cadre de projets clients. 

POURQUOI TALAN ?

Si votre volonté est d'anticiper les évolutions du monde du service rejoignez notre groupe dont les valeurs sont :

  • Echange, écoute et respect de la créativité individuelle
  • Fertilisation des différences
  • Promotion des talents
  • Équité dans la rétribution des efforts et des résultats

    Qualifications

    COMPETENCES ET PROFIL

    • Expérience (2 ans minimum)  réussie des activités de TMA au sein d’une ESN ou d’une DSI
    • Connaissance des métiers des industries agro-alimentaires
    • Connaissance de solutions et systèmes d’information ERP, la connaissance de l’ERP VIF serait un réel atout
    • Aisance technique, compétences SQL.

    Informations complémentaires

    ERP, IAA, Agro-Alimentaire, VIF, SQL, TMA, Support

    Vidéos à regarder

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