CDI - Customer Care Support Français & Anglais - #FullRemote - Start up SAAS H/F @Paris 11

  • 18 Rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Nous éditons une solution SAAS qui permet aux marques omnicanales du retail de mettre la donnée de paiement au cœur de leur stratégie (market insights, acquisition, connaissance clients unifiée, personnalisation, fidélisation)

Basée sur l’open banking, les retail tech et le machine learning, nous sommes établissement de paiement, agréé par l'ACPR - Banque de France, opérons dans 9 pays et analysons plusieurs millions de transactions / an.

Et ce n'est que le début de l'aventure :o)

Description du poste

Tu rejoins l'équipe de Sophie, au sein de l'équipe Qualité et Support Clients (direction Tech) avec pour responsabilités de prendre en charge une partie du support aux utilisateurs B2C ("shoppers") et B2B ("retailers") de notre plateforme SAAS déployée dans 9 pays de l'UE.


Ce poste est en full remote (notre bureau est Paris République), Sophie habite Toulon (#enjoy). "Rejoindre une start up en croissance tout en profitant du soleil toute l'année c'est possible avec le full remote" :o) - Arnaud, Head of HR


TES CHALLENGES :

  • Qualifier les feedbacks et répondre aux problèmes techniques rencontrés par les clients "Shoppers" (B2C) et Retailers (B2B) via les différent outils de support (ex : Zendesk)
  • Investiguer et documenter les problèmes rencontrés pour déterminer les solutions et préconisations à communiquer aux feedbacks clients (reclamation, incidents)
  • Détecter et transmettre un problème technique complexe à l’équipe tech pour améliorer la qualité logicielle du produit
  • Informer les clients des problèmes techniques relevés, des modifications et actions apportées
  • Effectuer le suivi des tickets auprès des clients B2B (retailers)
  • En relation en permanente avec nos clients, tu cherches à apporter la meilleure expérience utilisateurs possibles (B2C et B2B).
     

Qualifications

  • Une première expérience de 9 mois comme "problem solver" en customer support / customer care chez un acteur du web B2B2C (etc)
  • Tu es reconnu pour l'attention que tu portes aux détails et à la qualité de ta communication principalement écrite (français et anglais minimum, une 3ème langue est la bienvenue)
  • Si tu te sens l'âme d'un-e Sherlock Holmes, aimes a le sens du service et te sentir utile, et trouver des solutions, tu vas adorer 😉
  • Tu es calme, pédagogue, organisé-e, précis-e et proactif-ve, ce job est fait pour toi !
  • En rejoignant notre start up, tu rejoins un projet entrepreneurial, tu apprendras au contact de différents métiers puisque tu seras connecté avec tout le monde.

Informations complémentaires

PROCESS DE RECRUTEMENT : 

  • Head of Talent / HR 
  • Customer Care Support Manager
  • Interview final avec un directeur de l'équipe IT.

 

EMPLOYEES PERK & BENEFITS :

  • Full Remote (localisation : France entière)
  • + de 7 semaines de vacances / an (CP + RTT) ;
  • Engagé dans le Parental Act depuis Février 2020 & sur les sujets d'inclusion depuis la création de notre start up (2016) : 28 jours de congés offerts pour tous les seconds parents accessibles dès le premier jour (LGBT friendly) ;
  • BSPCE pour tous: ton impact est récompensé en €  ;
  • Swile card avec titre de restauration à 8 € par jour de travail, pris en charge à 50% ;
  • Mutuelle Alan 100% online avec 50% de prise en charge ;
  • Flex Office (Siege) : Paris 11 métro République.

Vidéos à regarder

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