International B2B Customer Onboarding Manager, RetailTech - SAAS H/F @Paris 10

  • 210 Quai de Jemmapes, 75010 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Nous éditons une solution SAAS qui permet aux marques omnicanales du retail de mettre la donnée de paiement au cœur de leur stratégie (market insights, acquisition, connaissance clients unifiée, personnalisation, fidélisation)

Basée sur l’open banking, les retail tech et le machine learning, nous sommes établissement de paiement, agréé par l'ACPR - Banque de France, opérons dans 9 pays et analysons plusieurs millions de transactions / an.

Et ce n'est que le début de l'aventure :o)

Description du poste

Tu rejoins la team CSM avec la responsabilité de prendre en charge et d'assurer une transition positive de nos clients B2B (Retailers dans 9 pays à date) entre les Sales et le CSM.

Tu structures et mets en place à l'échelle l'Onboarding Framework du Stream CSM en adoptant les meilleurs standards de l'industrie SAAS du marché.

TES DEFIS / CHALLENGES :

  • Accompagner les clients post signature (Sales) jusqu'au Go-Live dans un contexte de ramp up challenging 
  • Prendre en charge toutes les phases de paramétrage/configuration technico-fonctionnel de la solution Transaction Connect   ;
  • Sécuriser les planning d'onboarding set-up des clients en coordonnant les lancements en intégrant les feedbacks de la team Implementation (R&D) ;
  • Centraliser et orchestrer tous les éléments nécessaire pour mener de bout en bout l'onboarding réussi de chaque nouveau compte en relation avec les teams Sales, Data et CSM ;
  • Echanger avec les équipes du client en phase d'onboarding et de Go-Live pour savoir si tout se passe bien afin de créer de l'adhésion et une bonne reception du produit ;
  • Assurer la boucle d'information continue sur le déroulement des étapes d'onboarding de chaque client auprès du CSM référent du compte ;
  • Former les équipes du client à l'utilisation du produit Transaction Connect et à la valeur apportée par nos analytics de données de paiement pour ses usages métiers (acquisition, connaissance clients, CRM, loyalty program) ;
  • Assurer la meilleure expérience client possible entre le passage Sales (signature contractuelle), le Go-live et les premiers mois d'expérience en CSM;
  • Garantir l'amélioration continue de l'expérience client en phase d'onboarding en structurant des process, outils, rituels adaptés tout cherchant à gérer un portefeuille de compte en croissance.

Qualifications

  • Au moins 2 ans d'expérience en qualité de Customer Care Support, Onboarding Specialist ou CSM junior acquise auprès d'un éditeur de solution SAAS B2B (idéalement Retail Tech, AdTech ou Marketing Tech) ;
  • Tu as une vraie appétence pour travailler "les mains" dans un produit web avec pour habitude de traduire un besoin métier dans une solution SAAS ;
  • Tu es à l'aise avec les chiffres et les outils (plateforme web, back office, configuration de solution web) tu es très rigoureux(se) et débrouillard(e) (planning, délais, imprévus) ;
  • Tu aimes la relation client et tes pairs disent de toi que "tu ne t'arrêtes pas tant que tes clients ne repartent pas avec le smile"
  • Capacité à construire, mettre en place des solutions pour animer et gérer un portefeuille de clients B2B en croissance pour scaler (onboarding clients, webinars, FAQ, atelier, emailings..)
  • Tu as déjà utilisé des outils de type CRM (ex : SendinBlue), Support Client (ex : Zendesk), Wiki (Notion) ou Analytics (Google Analytics), data-viz (ex :Tableau) et start up friendly(Slack, Google tools).
  • Bilingue français anglais (portefeuille clients européens), la maitrise d'une 3ème langue est un plus (Espagnol, Allemand, Arabe..) ;
  • Tu joues en équipe, tu n'as pas peur d'attaquer des sujets nouveaux from scratch
  • Tu es rigoureux(se), synthétique, précis(e) et tu back up tes décisions en te basant sur la donnée (la data c'est la vie ^^).

Informations complémentaires

Processus de recrutement en 4 étapes :

  • HR interview centré sur l'évaluation de tes compétences de base, ton cultural-fit et tes prétentions salariales 
  • Entretien avec Nelly, notre Chief Operations Officer 
  • Un entretien final avec notre CEO.

Avantages et bénéfices employé(e)s :

  • Bureau Paris intramuros : Paris 10, canal saint Martin, métro Jaurès (L2)
  • Remote : Télétravail hebdomadaire mêlé à la vie de bureau (Covid friendly)
  • Vacances : 7 semaines et 2 jours de vacances par an (sur une année complète)
  • Parental Act & inclusion : congé pour tous les 2ème parents de 28 jours (LGBT friendly) sans condition d'ancienneté
  • BSCPE pour tous : 100% de nos salariés en CDI ayant validé leur période d'essai sont associés à la valorisation de notre capital
  • Mutuelle :  50% prise en charge
  • Titre de restauration de 8 Euros par jour travaillé, dont 50% est pris en charge.
  • Transport : 50% de l'abonnement NAVIGO remboursé chaque mois.

 

Nous sommes remote first mais nous ne sommes pas une entreprise full remote.

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