Myriad est une entreprise leader dans les services financiers digitaux et l’innovation technologique en
Afrique, avec plus de 20 ans d’existence et d’expérience.
Avec des équipes réparties entre l’Europe, l’Asie et l’Afrique, nous fournissons aux institutions
financières, fintechs, opérateurs mobiles, et gouvernements des solutions sur mesure, fiables et
évolutives.
Chaque jour, des millions de personnes de se connectent grâce aux solutions de services financiers de
Myriad.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chef de Projet Saas et Fintech pour
rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la réussite de nos projets innovants. Ce poste est
basé à Dakar, Sénégal, avec des opportunités de collaboration internationale.

En tant que Chef de Projet et Key account SaaS & Fintech, vous serez responsable du suivi et de la
gestion des activités dans le but de garantir une excellente relation, la vente ainsi que la bonne
livraison des projets pour nos clients.
Dans le cadre de ce poste, vous coordonnerez les équipes et les ressources de Myriad afin d'assurer
la livraison des projets non seulement dans les délais, mais également avec la qualité requise et dans
le respect du budget. Vous soutiendrez également vos clients pour toute demande ou exigence qu'ils
pourraient avoir, en étant leur interlocuteur clé afin de leur fournir les meilleurs solutions.
De plus, vous participerez au processus d'intégration des entreprises sur notre solution SaaS, en
jouant le rôle de Customer Success Manager. Vous serez ainsi un point de contact privilégié pour
assurer leur succès en utilisant nos services et produits.
Ce poste implique des déplacements à l'étranger afin de rencontrer nos clients et mieux comprendre
leurs attentes ainsi que leur contexte spécifique. Vous devrez disposer d’un passeport valide, être à
jour dans vos vaccinations et être disponible pour voyager, potentiellement en Afrique, au Moyen-
Orient ou en France.

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RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
1. Gestion de projets :
- Piloter le cycle de vie complet des projets : garantir la réussite des livraisons de projets,
incluant la mise en œuvre complète depuis le lancement (kick-off) jusqu’au déploiement et
à la mise en production, et ce aussi bien pour des grands projets que pour plusieurs petits
projets simultanément.
- En cas de besoin et si nécessaire, apporter une assistance en cas de litige, négociation,
arbitrage ou contentieux.
- Coordonner les ressources internes et externes pour garantir la livraison des projets et
des programmes dans le respect des délais, de la qualité, et du budget.
- Gérer les risques, les problèmes et les demandes de changement
- Mettre en place des outils, des modèles et des processus pour standardiser et améliorer
la gestion de projet.
- Garantir un reporting efficace à la direction : rapports hebdomadaires, comptes rendus
détaillés de déplacements et autres communications nécessaires avec l'équipe.

2. Gestion de la relation client :
- Maintenir une relation étroite et proactive avec les clients existants afin de garantir leur
satisfaction et leur succès à long terme.
- Identifier les besoins clients et leur fournir des solutions adaptées pour résoudre leurs
problèmes et améliorer leur expérience.
- Agir en tant que conseiller de confiance, apportant des recommandations sur les
meilleures pratiques d’utilisation de nos solutions.
- Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre rapidement les problèmes
et améliorer les performances des solutions.
- Identifier les opportunités de ventes et leurs besoins en faisant vivre un pipeline de vente
sur votre portfolio

3. Suivi et analyse des performances et reporting :
- Surveiller l’adoption des solutions par les clients et l’utilisation des fonctionnalités clés.
- Analyser les données clients et les retours pour recommander des améliorations
continues des produits.
- Travailler avec les équipes produit et technique pour assurer des mises à jour et des
améliorations adaptées aux besoins des clients.
- Rendre compte régulièrement à la direction et aux équipes internes sur l'état de la relation
client, les projets en cours et les opportunités de développement.
- Fournir des rapports détaillés sur l’adoption des produits, les retours clients et les risques
potentiels.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES:
- Diplôme en gestion de projet, ingénierie, informatique ou équivalent.
- Expérience avérée (au moins 5 ans) en gestion de projets dans les secteurs de la fintech, des
télécoms ou des nouvelles technologies.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Prince2, PMP, etc.).
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, avec des délais serrés.
- Notions de réseaux, protocols IT et Fintechs : savoir lire un document d’architecture, d’analyses
techniques, etc…

COMPETENCES PERSONNELLES :
- Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Capacité à identifier de manière proactive des solutions pour les clients.
- Efficacité, autonomie et esprit d'initiative.
- Aptitude à travailler de façon autonome et à collaborer avec une équipe à distance.
- À l'aise pour travailler en équipe et collaborer avec plusieurs parties prenantes afin
d'atteindre des objectifs communs.
- Compétences en communication interculturelle, capacité à évoluer efficacement dans un
environnement international et multiculturel.
Nous recherchons des collaborateurs extrêmement motivés qui donnent le meilleur d’eux même. En
retour, vous travaillerez dans un environnement bienveillant, notre culture étant axée sur la
formation, l’innovation, l’engagement et la passion.

DETAILS DU POSTE
Contrat CDI, local.