Client Service Representative - Coordination

  • Full-time

Company Description

Wir sind Swissquote und fordern den Kodex heraus, innovative Dienstleistungen und Produkte zu liefern, die finanzielle Möglichkeiten für alle zugänglich machen.
Wir liefern unsere Dienstleistungen an mehr als 450'000 Kunden, die über 3 Millionen Produkte über leistungsfähige und sichere Plattformen handeln können.
Neben verschiedenen Online-Handelsprodukten (Aktien, Kryptowährungen, Anleihen, Fonds, Derivate...) bieten wir Forex-, Robo-Advisory- und Hypothekenlösungen an.
Das macht uns zum Schweizer Marketführer im Online-Banking!
Schließen Sie sich unseren 1000 Mitarbeitern weltweit an, um Ihre Karriere in einem schnelllebigen und soliden Unternehmen zu beschleunigen! Wir wachsen weiter und Ende Juni 2022 hielt Swissquote über 50 Milliarden Franken Vermögen für mehr als 520'000 private und institutionelle Kunden.
Folgen Sie Humans of Swissquote, um unsere Menschen & Kultur zu entdecken!

Job Description

  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage per E-Mail, Brief und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
  • Kundenbetreuung rund um unserer Dienstleistungen und Trading Produkte
  • Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden
  • Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.)
  • Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge
  • Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform)
  • Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform)

Qualifications

  • Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst
  • Neben Ihrer Deutschen Muttersprache, haben Sie ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch, Italienisch ist ein Plus
  • Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken
  • Sie haben Affinität zur Börse, Interesse an den Märkten sowie für neue moderne Kommunikationskanäle
  • «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff
  • Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen
  • Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick
  • Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen
  • Sie sind bereit teilweise im Home Office zu arbeiten

Additional Information

SQ2

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