Team Member Customer Care - Coordination

  • Löwenstrasse 62, 8001 Zürich, Switzerland
  • Full-time

Company Description

Swissquote stellt Konventionen infrage und bietet innovative Dienstleistungen und Produkte an, die finanzielle Möglichkeiten für jeden zugänglich machen.

Als Schweizer Marktführer im Online-Banking mit über 800 Mitarbeitern stellen wir unsere Dienstleistungen mehr als 400‘000 Kunden zur Verfügung, die durch unsere leistungsfähigen und gesicherten Plattformen mit über 3 Millionen Produkten traden können.

Neben verschiedenen Online-Trading-Produkten (Aktien, Obligationen, Fonds, Derivate, Kryptowährungen...) bieten wir auch ForexRobo-Advisory und Hypothekenlösungen an.

Wir wachsen stetig weiter und konnten trotz der COVID-19-Pandemie aussergewöhnliche Ergebnisse für 2020 erzielen, vor allem bei der Eröffnung von neuen Konten.

Jetzt, da wir mehr Kunden denn je haben, benötigen wir weitere talentierte Kundenbetreuer, die unsere Kunden begleiten und unterstützen.

Job Description

  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage per E-Mail, Brief und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
  • Kundenbetreuung rund um unserer Dienstleistungen und Trading Produkte
  • Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden
  • Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.)
  • Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge
  • Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform)
  • Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform)

Qualifications

  • Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst
  • Neben Ihrer Deutschen Muttersprache, haben Sie ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch, Italienisch ist ein Plus
  • Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken
  • Sie haben Affinität zur Börse, Interesse an den Märkten sowie für neue moderne Kommunikationskanäle
  • «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff
  • Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen
  • Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick
  • Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen
  • Sie sind bereit teilweise im Home Office zu arbeiten

Additional Information

SQ2

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