Team Member Customer Care - Coordination

  • Löwenstrasse 62, 8001 Zürich, Schweiz
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

 

Traust du dich, anders zu sein? Werde Teil einer einzigartigen Bank!
Seit 1996 benutzen wir digitale Technologien, um das Banking zu demokratisieren und unseren Kunden zu ermöglichen, unabhängige Entscheidungen auf unseren Plattformen zu treffen. Jetzt sind wir der Schweizer Marktführer im Online Banking mit 600 Mitarbeitern weltweit. Tritt unserem Team im Herzen der Stadt Zürich bei, erfahre die freundliche Atmosphäre und hilf uns, die finanzielle Welt zu revolutionieren!    

Stellenbeschreibung

  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage mit Fokus auf Social Media und E-Mails in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
  • Kundenbetreuung rund um unserer Dienstleistungen und Trading Produkte 
  • Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden
  • Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.)
  • Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge
  • Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform)
  • Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform)

Qualifikationen

  • Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst
  • Neben Ihrer Deutschen Muttersprache, haben Sie ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch, Italienisch ist ein Plus
  • Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken
  • Sie haben Affinität zur Börse, Interesse an den Märkten sowie für neue moderne Kommunikationskanäle
  • «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff
  • Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen
  • Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick
  • Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen
  • Sie sind bereit teilweise im Home Office zu arbeiten

Zusätzliche Informationen

SQ2

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