Complaint Handling Specialist (m/w/x)

  • Basel, Schweiz
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Gemeinsam für weltweite Exzellenz in der Zahnmedizin.

Jede Vision hat seine Geschichte. Unsere begann vor mehr als 60 Jahren. Seitdem gelten unsere Innovationen und Errungenschaften weltweit als Meilensteine in der Zahnmedizin. Straumann begann als Institut in Familienbesitz, wuchs zu einer börsennotierten Holding und umfasst heute mehrere internationale Unternehmen auf der ganzen Welt. Die Straumann Group erforscht, entwickelt, produziert und liefert Zahnimplantate, Instrumente, Prothetikkomponenten, Biomaterialien und digitale Lösungen für den Einsatz in den Bereichen Zahnerhaltung, Regeneration, Restauration und Zahnersatz. Unser Hauptsitz ist in Basel in der Schweiz und unsere Produkte, Lösungen und Dienstleistungen sind über ein breites Netzwerk von Vertriebstöchtern und Partnern in mehr als 100 Ländern erhältlich.

Stellenbeschreibung

Aufgrund einer wohlverdienten Pensionierung suchen wir Sie als Verstärkung für unser Team als Complaint Handling Specialist (m/w/x). In dieser Rolle sind Sie für die korrekte Registrierung der Daten in unserem SAP System verantwortlich und stehen unseren Tochtergesellschaften, Distributoren und der Straumann-Gruppe beratend zur Seite. Sie ordnen die Reklamationen der richtigen Untersuchungsstelle zu und schreiben inklusive dem Ergebnis der Untersuchung einen detaillierten Analysenbericht in Deutsch und Englisch. Sie sind Mitglied eines informellen und hochmotivierten Teams, als Teil des Corporate Quality Management & RA. Der Einsatzort ist an unserem Hauptsitz in Basel und berichtet an den Team Leader Complaint Management. Sie sind für folgende Hauptaufgaben zuständig:

  • Überprüfung der erhaltenen Reklamationen auf Vollständigkeit
  • Erfassung von Kundenreklamationen in der Datenbank (SAP)
  • Bearbeitung der Reklamation innerhalb der vorgegebenen Frist
  • Beratende Unterstützung der zugewiesenen Länder
  • Zuordnung und Einleitung weiterer Untersuchungsmassnahmen
  • Schreiben von Untersuchungsberichten
  • Freigabe der Abschlussberichte und Kontrolle der Reklamationsdokumentation
  • Erstellung von Gutschriften
  • Archivierung der Reklamationen

Qualifikationen

  • Kaufmännische Ausbildung mit technischen Hintergrund (vorzugsweise Zahntechnik)
  • Sehr gute English- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)
  • Kundenorientiertes Denken, hohe Flexibilität und Belastbarkeit
  • Teamplayer mit zielorientierter und strukturierter Arbeitsweise
  • Offene, hilfsbereite und positive Persönlichkeit

Zusätzliche Informationen

Wir bieten:

  • Das Arbeiten in einem sehr engagierten Team
  • Erwecken Sie Ihre Ideen zum Leben - werden Sie Teil als einer unserer #ChangeMakers
  • Sie können ein informelles, praktisches und internationales Arbeitsumfeld erwarten

Florian Rupp, Global HR Business Partner RDO, ist Ihr erster Ansprechpartner für weitere Fragen. Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungssystem. Bitte respektieren Sie, dass wir für diese Position keine Profile von Personalagenturen akzeptieren können.

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