Wir sind Straumann.

United for global excellence in dentistry.

Jede Vision hat ihre Geschichte. Unsere Anfänge liegen mehr als 60 Jahre zurück. Seitdem sind unsere Innovationen weltweit zu einem Meilenstein in der Zahnmedizin geworden. Straumann begann als Familieninstitut und umfasst heute eine Reihe internationaler Unternehmen auf der ganzen Welt.

Du bist ein echter Profi im 1st Level Support und IT Customer Service und arbeitest gerne in einem internationalen Umfeld? Wir suchen Dich als neues Mitglied unseres globalen IT Service Desk-Teams, das unsere Mitarbeiter am Hauptsitz in Basel und an 12 weiteren Standorten in verschiedenen Ländern unterstützt und berät. In dieser vielfältigen Funktion bearbeitest Du Incidents, Service- und Change Requests gemeinsam mit den 2nd Level Teams und externen Anbietern. Darüber hinaus verwaltest Du Benutzer- und Zugriffsrechte, verfolgst die Dokumentation und arbeitest in internationalen IT-Projekten mit.

Deine Aufgaben

• 1st Level Support am Service Desk (Incident, Service Request, Problem und Change Management) mit Ticketing System (PMCS helpLine)
• Vor-Ort-Betreuung am Firmensitz in Basel
• Allgemeiner Ansprechpartner für die Themenbereiche der europäischen Tochtergesellschaften
• Verantwortlich für relevante IT-Aufgaben für Mitarbeiter bei Ein-/Austrittsprozessen
• Verwaltung und Administration von Konten in IBM Identity Access Management
• Installation und Administration von PCs und Notebooks mit dem System Center Configuration Manager (SCCM) von Microsoft
• Installation und Administration von iDevices (iPhones und iPads) mit MobileIron
• Du bist Teil in internationalen IT-Projekten (Soft- und Hardware-Rollouts)
• Technische Unterstützung des Managements im Bereich Anrufe, Videokonferenzen und VIP-Support

• Du hast einen Bildungshintergrund in der Informationstechnologie 
• 1 + Jahre Berufserfahrung im First Level Support oder Service Desk in einem internationalen Umfeld
• Deine erforderlichen technischen Fähigkeiten/Systeme:
  - Betriebssysteme: Windows 10
  - Communication Platform: Office365 (Outlook, Skype, Sharepoint, Onedrive)
  - Office-Anwendungen: MS Office 2016
  - Kenntnisse der ITIL Service Management Prozesse
• Du bist ein kooperativer Teamplayer, der es gewohnt ist flexibel zu sein und sich an ein dynamisches Umfeld anzupassen
• Du bist stressresistent, pragmatisch, lösungsorientiert
• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bist kundenorientiert um erstklassigen Service zu bieten
• Du verfügst über fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse. Jede weitere Sprache ist von Vorteil

Wir bieten.....

• Dir Teil eines dynamischen und engagierten Teams zu sein
• Die Chance als Experte Verantwortung zu übernehmen
• Spannende Projekte und ein internationales Umfeld

Werde einer unserer #ChangeMakers