O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Prestar apoio operacional e administrativo aos Consultores de Vendas, permitindo-lhes concentrarem-se no envolvimento com o cliente e na conversão. A função de Apoio às Vendas garante a execução harmoniosa dos processos de vendas, a documentação precisa, o acompanhamento atempado e a coordenação entre equipas, com vista a melhorar a experiência do cliente e a eficiência das vendas.

Funções Essenciais
Apoiar os Consultores de Vendas na gestão de leads e nas atividades de acompanhamento.

Preparar e distribuir orçamentos de vendas.

Atualizar os sistemas de CRM com as interações com os clientes e as alterações de estado.

Coordenar a agendamento de chamadas, reuniões e visitas ao domicílio dos clientes.

Acompanhar e relatar o progresso do pipeline de vendas e as métricas de conversão.

Assegurar que todos os registos dos clientes estão corretos e atualizados.

Apoiar a integração de novos clientes após a venda.

Estabelecer contacto com departamentos internos e externos para resolver as questões dos clientes.

Monitorizar e escalar atrasos na entrega de produtos ou na ativação/instalação de serviços.

Manter a conformidade com as políticas internas e os requisitos regulamentares.

Ajudar na compilação de estatísticas de vendas e painéis de controlo.

Preparar modelos de comunicação com os clientes e ajudar na divulgação por e-mail.

Coordenar a logística para eventos promocionais e ativações de produtos.

Ajudar no acompanhamento de oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas.

Garantir o acompanhamento atempado das ações pendentes dos clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de apoio às vendas.
 

Tipo de qualificação: Ensino secundário
Área de estudo: NA

Experiência exigida
Digital e comércio eletrónico, 
Banca pessoal e privada
1-2 anos
2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente/centro de atendimento/processamento de pedidos de clientes, de preferência nos setores da energia, tecnologia ou serviços financeiros.

Competências Comportamentais:

• Articular informação
• Verificar detalhes
• Aceitar a mudança
• Seguir procedimentos
• Interagir com pessoas
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Resolver conflitos
• Tomar medidas
• Trabalho em equipa
• Compreender as pessoas
• Valorizar os indivíduos
   

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)
• Relatórios de chamadas
• Conhecimento do cliente
• Atendimento ao cliente
• Comunicações e dispositivos eletrónicos
• Conhecimento de produtos (banca de retalho)
• Resolução de questões
• Planeamento e relatórios de vendas
• Gestão do fluxo de trabalho