O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Atender às necessidades dos clientes da banca pessoal (incluindo os segmentos Private e Prestige) e dos clientes SE Lifestyle relativamente a quaisquer questões bancárias, desde dúvidas sobre produtos até atividades relacionadas com as contas dos clientes, bem como à abertura de contas pessoais e empresariais, ao mesmo tempo que se faz uma avaliação e compreensão precisas dessas necessidades, de modo a dar-lhes resposta de forma definitiva, garantindo consistentemente o que é importante para o cliente, dentro dos parâmetros dos produtos e da legislação (por exemplo, FAIS).

Funções Essenciais
Executar os relatórios exigidos relativos ao «Conheça o seu Cliente» (KYC), à Diligência Devida Reforçada (EDD), a incumprimentos de crédito e à Banca Empresarial, de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Cumprir todas as formas de trabalho e princípios de equipa exigidos, de modo a promover eficazmente uma cultura de alto desempenho.

Analisar dados e informações para desenvolver e aplicar medidas de autocorreção dentro do âmbito de competências, de modo a permitir o cumprimento constante das necessidades do cliente.

Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer as suas necessidades através da análise de dados, com o objetivo de apresentar recomendações ao Chefe de Equipa para que este intervenha no sistema e como contributo adicional para as áreas de Capacitação e Produto.

Recolher informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.

Facilitar reuniões de grupo, quando necessário, para contribuir para a aprendizagem e o crescimento coletivos dos indivíduos e das equipas.

Tratar de pedidos de vendas e serviços de elevado volume e baixa complexidade através de meios diretos (ou seja, telefone, canais virtuais, e-mail, etc.), bem como contactar clientes potenciais e existentes a partir de leads fornecidos, para promover e posicionar a oferta de produtos ou serviços com base no briefing da campanha, incluindo a combinação de vendas primárias e cruzadas, de forma a apoiar as metas de crescimento da carteira de clientes e de rentabilidade.

Identificar oportunidades de geração de procura durante as conversas com os clientes e promover a utilização de múltiplos canais, tanto nas agências como fora delas, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; recolher e registar a documentação correspondente e as informações dos clientes, conforme exigido pelas políticas e regulamentos.

Gerir os riscos associados a novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, cumprindo os requisitos de risco e conformidade (por exemplo, utilização de verificação online de impressões digitais, digitalização na origem, assinatura eletrónica, etc.).

Habilitações Literárias: Ensino Secundário
Área de Formação: N/A

Experiência Requerida

5 a 7 anos
Qualificação relevante da FAIS, aliada a experiência na FAIS, e capacidade para trabalhar sem
supervisão. Experiência anterior num ambiente de agência bancária ou de centro de atendimento,
com bom conhecimento dos processos, políticas e produtos bancários.

Competências Comportamentais

• Adotar abordagens práticas
• Convencer as pessoas
• Expor informações
• Questionar ideias
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Apresentar perspetivas

Competências Técnicas

• Aplicação e apresentação
• Verificação
• Compreensão do cliente
• Processamento
• Conhecimento do produto
• Aceitação e revisão pelo cliente