O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Supervisionar e gerir a execução operacional da função de integração de novos colaboradores, com especial enfoque nas operações internas, liderando uma equipa para impulsionar o desempenho operacional, a eficiência e a productividade, garantindo o cumprimento de padrões operacionais de excelência, com vista a alcançar padrões de qualidade e serviço de excelência, ao mesmo tempo que se mitigam eficazmente os riscos financeiros e de reputação.

Funções Essenciais
Liderar as equipas na colaboração com as equipas de atendimento ao público e de serviços ao cliente, a fim de garantir a recolha de toda a documentação necessária para a integração
de novas entidades jurídicas, permitindo que os clientes cumpram os requisitos e normas regulamentares e realizem transações com os produtos da SBG, em conformidade com os regulamentos da OFAC.

Supervisionar a verificação e a documentação de integração em relação às normas e requisitos regulamentares, para garantir que todos os detalhes estejam completos, precisos e válidos, de modo a considerar o cliente em conformidade. Supervisionar e orientar a análise e verificação dos clientes para garantir que estes sejam autorizados a ser integrados e a realizar transações com os produtos da SBG.

Consolidar, avaliar e elaborar relatórios sobre informações de gestão em todas as categorias de risco e áreas geográficas, a fim de obter insights, orientar a mitigação de riscos e identificar oportunidades de melhoria. Facilitar a implementação de soluções para melhorar a experiência
e o serviço ao cliente e prevenir a recorrência de problemas e questões relacionados com a integração de novos clientes.

Assegurar a supervisão em matéria de risco, regulamentação e conformidade, de modo a garantir a aplicação consistente dos controlos, políticas, processos, procedimentos e instruções de trabalho aprovados. Manter-se a par da evolução do panorama regulamentar e de risco e alinhar as políticas, processos, procedimentos e controlos relevantes de integração, para garantir a sua adequação e relevância contínuas.

Estabelecer contacto e coordenar com as partes interessadas internas e externas para prestar o apoio administrativo e operacional necessário ao longo de todo o processo de integração, de modo a mitigar os riscos operacionais e de reputação associados à integração e à realização de transações. Coordenar a resolução de questões complexas relacionadas com a integração, facilitando as decisões e ações das várias partes interessadas.

Desenvolver uma compreensão da evolução do mercado para identificar tendências e apresentar recomendações sobre a otimização e melhorias de processos, procedimentos e sistemas, bem como apresentar sugestões de aperfeiçoamentos para apoiar a melhoria contínua. Analisar e validar todas as recomendações e colaborar com as partes interessadas relevantes para implementar todas as recomendações viáveis destinadas a otimizar processos e procedimentos, de modo a garantir que a função funcione de forma ótima e eficiente.

Representar a área de Integração em reuniões com as partes interessadas da empresa para sensibilizar, compreender as mudanças que afetam os processos de integração, discutir potenciais exceções e questões relacionadas com os clientes, e acelerar a tomada de decisões e a execução dos processos.

Liderar e gerir as operações de integração, liderando uma equipa para impulsionar o desempenho operacional, a eficiência e a produtividade, de modo a atingir as metas definidas e os padrões de qualidade e serviço.

Maximizar a produtividade da função através da implementação da gestão da força de trabalho, incorporando os modelos operacionais adequados, formas de trabalho, prazos de execução, métricas de produtividade e ferramentas de monitorização, permitindo que a equipa alcance os objetivos e metas.

Criar um ambiente que capacite as pessoas a tomar decisões, a abraçar a mudança e a assumir o controlo do seu desenvolvimento e crescimento pessoal. Gerir o desempenho das equipas e dos indivíduos para garantir, de forma consistente, um trabalho de qualidade e o cumprimento das metas acordadas, através do estabelecimento de objectivos, da gestão e avaliação do desempenho, do acompanhamento e do desenvolvimento dos membros da equipa.

Tipo de qualificação: licenciatura 
Área de estudo: Gestão e Comércio
Tipo de qualificação: licenciatura
Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida
Gestão de serviços
Operações
5-7 anos
Experiência avançada em gestão de operações, com foco na integração de clientes ou funções relacionadas no setor bancário ou de serviços financeiros.

5-7 anos
Experiência avançada em serviços gerais ao cliente e/ou apoio ao cliente, com experiência técnica consolidada na integração de clientes

5-7 anos
Sucesso comprovado na promoção do desempenho operacional, da eficiência e da produtividade, de forma a cumprir os padrões de qualidade e de serviço.

5-7 anos
Experiência na mitigação de riscos financeiros e de reputação associados aos processos de integração de clientes.

5-7 anos
Histórico comprovado de liderança e gestão estratégica, com experiência na liderança de equipas para alcançar a excelência operacional e impulsionar iniciativas de melhoria do desempenho.

5-7 anos
Sólido conhecimento dos processos de integração, incluindo o domínio dos requisitos regulamentares e das melhores práticas do setor.

Competências Comportamentais:

• Desenvolver conhecimentos especializados
• Liderar pessoas
• Aceitar a mudança
• Analisar informações
• Explorar possibilidades
• Gerar ideias
• Interagir com as pessoas
• Interpretar dados
• Tomar decisões
• Gerir tarefas
• Resolver conflitos
• Manter os padrões

Competências Técnicas:

• Conhecimento aprofundado de automação
• Implementação de automação
• Gestão de relações com clientes
• Coaching e orientação de práticas operacionais
• Colaboração
• Melhoria contínua
• Gestão de riscos operacionais
• Optimização de recursos e capacidade
• Alinhamento estratégico e execução