O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Garantir o funcionamento eficaz dos Pontos de Representação (POR), incluindo aspetos operacionais (por exemplo, segurança, dinheiro, etc.) e questões relacionadas com vendas e serviços, em conformidade com a experiência do cliente e os requisitos estabelecidos. 

Funções Essenciais
Avaliar, determinar e manter as medidas de capacidade dos recursos da filial (pessoas, processos e sistemas) através da recolha e análise de informações/dados fiáveis para determinar o que os recursos podem alcançar de forma preditiva no atendimento às variáveis demandas dos clientes, o desempenho atual em relação a essas medidas e as mudanças/eficiências operacionais/de recursos necessárias que precisam ser feitas.

Avaliar, identificar e monitorizar todas as formas de risco enfrentadas pela sucursal e implementar e manter controlos adequados em todas as atividades e operações da sucursal para garantir a mitigação eficaz de riscos potenciais e a adesão às normas de gestão de risco para reduzir a exposição.

Criar em conjunto soluções de marketing para a filial, em colaboração com a Função de Marketing, alinhadas com a estratégia de captação e impulsionar a concretização de oportunidades de vendas cruzadas entre a equipa, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para garantir que os clientes estejam cientes e, portanto, migrem para os canais mais adequados às suas necessidades específicas.

Desenvolver e impulsionar estratégias e táticas adequadas para os clientes, a fim de garantir que os objetivos da demonstração de resultados e do balanço sejam alcançados, conforme orientado pelos limites explícitos de preços ao nível do cliente e metas de lucro.

Desenvolver e impulsionar metas e objetivos de curto e médio prazo para a filial, em apoio aos objetivos gerais de captação, a fim de garantir uma gestão eficaz das receitas e despesas, com ênfase na contenção de custos controláveis.

retenção e recompensa e administração de pessoas, para garantir uma cultura de alto desempenho que permita, em última análise, melhorar a experiência do cliente, atendendo consistentemente às suas demandas.

Alavancar e otimizar pessoas, recursos, canais, negócios e controles de risco de acordo com o potencial do mercado, para maximizar as metas de crescimento, retenção e rentabilidade do negócio dentro da filial e/ou distribuição.

Supervisionar e controlar as visitas de todas as empresas externas de serviços/manutenção para garantir que as necessidades de infraestrutura física sejam atendidas e de acordo com os padrões e expectativas acordados.

Tipo de qualificação: Ensino secundário
Área de estudo: Não aplicável
Licenças e certificações: Representante FAIS

Experiência exigida
Cobertura de clientes
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Qualificação e experiência FAIS relevantes. Experiência na linha da frente no atendimento a clientes, com vista a cumprir os objetivos de vendas e serviços. Conhecimento de outros departamentos e das suas funções dentro de uma agência.

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Desafiar ideias
• Convencer pessoas
• Orientar pessoas
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Fornecer insights
• Compreender as pessoas
   

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise de clientes (banca de retalho)
• Compreensão dos clientes (banca de retalho)
• Processamento
• Conhecimento dos produtos (banca de retalho)