Técnico de Serviços ao Cliente- CIB
- Full-time
- Business Segment: Corporate & Investment Banking
Company Description
O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Job Description
Investigar, diagnosticar e resolver, de forma exaustiva e rigorosa, todos os pedidos de informação, solicitações, elogios e queixas dos clientes, a fim de manter uma experiência positiva dos clientes e minimizar os riscos e as perdas para o CIB.
Funções essenciais
Verificar todos os pedidos/consultas de clientes em relação aos dados existentes, ou encaminhar para a equipa de gestão de relações/contas/serviços adequada para aprovação, que o cliente tem autoridade para solicitar a informação/alteração da conta do cliente para salvaguardar a informação e o funcionamento das contas do cliente.
Registar com exatidão o sistema de gestão de consultas de todos os clientes para garantir que existe um registo do item, das etapas de resolução e da comunicação/retorno de informação em termos de acordos de nível de serviço relevantes
Resolver e solucionar rapidamente os casos de clientes de primeiro nível para os clientes afectados, a fim de garantir um feedback e uma resolução rápidos dos clientes e resolução.
Receber instruções para alterar e executar transacções em nome dos clientes. Seguir os procedimentos operacionais procedimento operacional normalizado (SOP) para obter aprovações para executar a transação em tempo útil e dentro das políticas e directrizes aprovadas.
Qualifications
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Área de estudo: Comércio Empresarial, Serviços ao Consumidor
Experiência necessária
Gestão de serviços
Operações
3-4 anos
Serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de apoio com experiência técnica proficiente. Experiência de relacionamento com o cliente preferida Experiência na resolução de problemas de serviços ao cliente, com capacidade demonstrada para interagir com várias partes interessadas internas Conhecimento proficiente e/ou exposição a produtos, serviços e canais bancários
Additional Information
Competências Comportamentais:
- Adoção de abordagens práticas
- Articulação de informações
- Desafiar ideias
- Verificar pormenores
- Transmitir autoconfiança
- Desenvolver conhecimentos especializados
- Documentar factos
- Aceitar a mudança
- Estabelecer relações
- Examinar informações
- Seguir procedimentos
- Interpretação de dados
- Gerir tarefas
- Cumprir prazos
- Produzir resultados
- Resolução de conflitos
- Demonstrar compostura
- Trabalho em equipa
- Pensar positivamente
- Manter padrões
Competências Técnicas:
- Processos e procedimentos bancários
- Competências de administração de empresas
- Conhecimento do cliente
- Gestão da relação com o cliente
- Retenção de clientes
- Conformidade
- Melhoria contínua
- Análise de dados
- Gestão de dados (administração)
- Gestão da informação
- Conhecimento de produtos e serviços
- Sensibilização para os riscos
- Gestão de riscos
- Comunicação escrita