Fornecer investigação abrangente e precisa, diagnóstico e resolução de todos os inquéritos, pedidos, elogios e reclamações de clientes CIB para manter uma experiência positiva do cliente e minimizar os riscos e perdas para o CIB. 

Realizações

Cliente
• Capturar com precisão o sistema de gestão de consultas para clientes CIB e reconhecer para assegurar que existe um registo do item, os passos para resolver e a comunicação / feedback em termos de acordos de nível de serviço relevantes;
• Conduzir investigação avançada / análise da causa raiz para determinar a melhor via para 
optimizar a resolução de consultas, minimizar novos agravamentos e prevenir futuras ocorrências de natureza semelhante;
• Resolução rápida de casos de clientes de primeiro nível para clientes designados, a fim de assegurar um feedback rápido dos clientes;
• Em colaboração com os intervenientes relevantes, determinar uma resolução óptima (com base no resultado da análise da causa raiz), instruir a(s) equipa(s) de processamento para tomar medidas correctivas e/ou preventivas, acompanhar e aumentar os bloqueios para assegurar a resolução e contactar directamente o cliente cumprindo com o SLA;
• Estabelecer ligações e relações construtivas com os intervenientes apropriados (por exemplo, gestor de relações, Gestor da Banca Transacional, MNC (Multi-National Desk) para resolver problemas, satisfazer as expectativas do cliente e mitigar o risco para o CIB;
• Interagir com o cliente no sentido de fornecer o feedback apropriado, informar sobre as acções necessárias do lado do cliente para efectuar a resolução (por exemplo, novas instruções), em termos de TAT do cliente.

Dados
Capturar com precisão informações relevantes dos clientes e gerar relatórios para fornecer uma visão única dos clientes corporativos para comunicar conforme apropriado aos clientes e partes interessadas internas, para os manter informados sobre conformidade, governação, risco operacional, incidentes, e para identificar tendências e áreas de melhoria.

Pessoas
Dar prioridade e gerir o próprio trabalho para entregar tarefas atribuídas e assumir a 
responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e progressão na carreira para entregar 
trabalho de forma consistente e cumprir os objectivos acordados.

Risco, Regulamentação, Prudential & Compliance
Respeitar os controlos departamentais e organizacionais, políticas, processos, 
procedimentos operacionais normalizados e instruções relevantes. Identificar e reportar
incidentes.

Tecnologia e Arquitectura
Educar e ajudar os clientes corporativos a utilizar eficazmente o self-service e outras 
aplicações digitais disponíveis.

Competências comportamentais

- Adopção de Abordagens Práticas
- Articulação de Informação
- Verificação de detalhes
- Gestão de ideias
- Convidar Feedback
- Tomar decisões
- Tomar medidas 
- Trabalho em equipa
- Compreender as pessoas
- Padrões de Sustentação
- Interagir com as pessoas
- Mostrar Composição

Competências técnicas
- Ouvir activamente
- Serviço ao Cliente
- Conhecimento do Mercado Internacional 
- Conhecimento de Produtos e Serviços
- Resoluções de Pedido de Informação
- Melhoria Contínua de Processos 
- Análise de dados
- Análise da causa raíz

Qualificações Mínimas - Secundário/Ensino médio

Outras qualificações preferenciais, certificações ou associações profissionais:

Área de estudo relacionada à gestão de serviços 

Tecnologia e Operações:

Mínimo 1-2 Anos - Formação e/ou exposição aos serviços ao cliente e/ou suporte. Experiência preferencial em call center, experiência comprovada com clientes. Experiência em produtos bancários e serviços ao cliente.