Assegurar que todos os objectivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebem um serviço consistente de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão relacional, serviços em geral) e que os clientes sejam migrados para o mais adequado e rentável canal. Igualmente assegurar que os riscos associados à agência sejam eficazmente geridos.

Aquisição de Clientes e Vendas

·       Atingir os objectivos de crescimento financeiro e de vendas estabelecidos para agência

·       Conhecer o mercado e oportunidades em redor da agência garantindo que as tácticas de vendas sejam adequadas para a segmentação dos clientes.

·       Estabelecer uma cultura forte de vendas na agência através da distribuição de objectivos de vendas diários para cada colaborador da sua equipa, gerar relatórios diários de vendas e celebrar sucessos de venda numa base diária

·       Certificar de que a sua equipa tem conhecimento adequado em vendas, produtos, canais alternativos e gestão de clientes

·       Garantir que as vendas sejam convertidas em relações rentáveis (domiciliação de salário e conta principal transaccional)

·       Garantir que as contas abertas sejam efectivamente activas e com depósito inicial

·       Promover taxas de cross selling elevadas por cliente

·       Identificar novas oportunidades WPB em conjunto com as equipas WPB

·       Identificar potenciais novos clientes Commercial em conjunto com a equipa comercial com vista a trazer a conta transaccional para o banco

·       Ser uma pessoa visível e bem conhecida na comunidade em redor da agência procurando continuamente novas oportunidades para ganhar mais quota de mercado

·       Auxiliar a equipa de vendas na fidelização e retenção de clientes significativos e de valor agregado, alcançando assim o máximo de vendas.

Qualidade e Serviço ao Cliente

·       Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos na agência, nomeadamente, vendas, gestão comercial, serviços transaccionais e apoio geral de atendimento ao cliente.

·       Certificar de que as reclamações dos clientes sejam monitorados e causas rapidamente identificadas e corrigidas para prevenir recorrência

·       Certificar de que as oportunidades para migrar os clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e accionadas

·       Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente.

Compliance

·       Garantir sempre que quando novas contas são abertas o KYC seja completado

·       Proceder à divulgação de preçário aos clientes

·       Manter um registo adequado em todas as funções na agência.
Gestão de Risco

·       Certificar que as instruções seguintes sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controlo:

o   Identificar os principais riscos que afectam a função e assegurar que as medidas necessárias sejam tomadas com intuito de medir, monitorar e controlar esses riscos

o   Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo efectivo com actividades de controlo definidos em cada nível e devidamente segregados.

o   Monitorizar controlos internos para assegurar a sua adequação e eficácia. Recomendar sempre que necessário a revisão de controlos às Operações e Branch Control reportando novos ou riscos não controlados.

o   Manter uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores

o   Certificar que os controlos de rotina relativos às novas operações sejam aplicados de forma eficaz com particular enfâse no cumprimento da rotina

o   Garantir o efectivo cumprimentos dos limites estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

Experiência:
Licenciatura
Area Funcional: Banca de Particulares e Empresas
• Mais de 4 anos de experiência em áreas relacionadas;
• Experiência na gestão de pessoas e Actividades diversas é essencial.

Gestão de Risco:
Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.

Competências Técnicas:

Coaching e Mentoring:
Conhecimentos e as habilidades necessárias para dirigir, instruir e treinar os colaboradores com o objectivo de cumprir uma meta, a fim de desenvolver habilidades específicas de forma entusiasmada e motivadora.

Recepção e Canalização de Clientes:
Conhecimento prático das operações da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem geridas para garantir a satisfação do cliente.
Detecção e Gestão de Fraudes
A capacidade de aplicar ferramentas de gestão de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes dentro de um sistema definido ou processo central.

Quadro regulamentar da indústria financeira:
Insight e compreensão das várias leis e regulamentos que regulam a indústria de serviços financeiros.