Objectivo da Função:

Análise dos processos de negócios operacionais, incluindo o seu desenho e modelagem, em linha com as politicas de governação da gestão de processos de negócios (BPM) e sistemas, visando a melhoria dos processos existentes e potenciado vantagens competitivas do Banco.

Outputs:

Produto:
•    Realizar uma análise detalhada dos processos de negócios, a fim de medir o desempenho, conformidade e impulsionar a melhoria de processos no SBA.
•    Atuar como um especialista, aplicando o conhecimento nos processos de negócios actuais e principios de reengenharia de processos para impulsionar a maturidade e eficiencia dos processos no SBA.
•    Executar o mapeamento de processos, incluindo os padrões e standards de governanção, em linha com a toolbox de Operational Excellence, garantindo os padrões mínimos para garantir o alinhamento com as boas práticas do sector e garantir a consistência em todo o Grupo.
•    Analisar processos de negócios e fluxos de trabalho com o objetivo de descobrir como eles podem ser melhorados ou automatizados, vindando o impulsionar da estratégia de digitalização da organização.
•    Facilitar workshops para documentar processos e requisitos de negócio.
•    Assegurar testes funcionais para os desenvolvimentos efectuados no âmbito dos processos de reengenharia ou optimização levados a cabo pelas equipas de desenvolvimento.
•    Documentar procedimentos e apresentar novas propostas de processos às partes interessadas, a fim de garantir a sua revisão e validação pelas áreas impactadas.
•    Estabelecer e manter uma biblioteca de processos para determinado portfolio, a fim de garantir a gestão abrangente da documentação, sua coerência e atualização. 

Data:
•    Documentar processos de negócio de acordo com os padrões estabelecidos nos diferentes sistemas, preparar e apresentar resultados conforme descrito nos modelos de governação e gestão de processos de negócio. Guardar e gerir toda a informação e dados nos respectivos sistemas, no formato e pela duração necessária, conforme prescrito.
•    Garantir a entrega de todos os relatórios necessários, assegurando a transparência e eficávia na tomada de decisão.
•    Garantir o controlo de qualidade (incluindo relatórios de controlo e Execução) e tomar medidas corretivas.

Tecnologia e Arquitectura:
•    Desenvolver e manter um conhecimento profundo sobre a toolbox de ferramentas aprovadas.
•    Compreender os sistemas e negócio bancário e ter a capacidade de interpretar end-to-end os processos de negócio. 
•    Analisar, rever e dar visibilidade  de processos de negócio. 

Risco, Compliance e Regulamentação:
•    Garantir a atualização e proficiencia relativas às melhores práticas da área de especialização e  endereçar as recomendações necessárias para adaptação e melhoria.
•    Participar em todas as ações de formação relevantes para os requisitos da função e quaisquer alterações na estrutura de BPM, para garantir que todas as atividades de BPM estejam alinhadas de acordo.

Pessoas:
•    Fornecer aconselhamento especializado e orientação aos stakeholders relevantes e clientes (Trusted Advisor). Resolver dúvidas sobre BPM. Sempre que necessário, fornecer formação para áreas de negócios específicas. Envolvimento ativo em fóruns e workshops relevantes.
•    Analisar proactivamente os processos de negócio e/ou sistemas de informação ao longo de toda a cadeia de valor para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para melhorar os processos de negócio no SBA.
•    Desenvolver casos de estudo, definindo desde o ponto de partida, quantificando os benefícios e garantindo o envolvimento das áreas de negócio. Acompanhar e medir os benefícios para processos de melhoria continua, garantindo que são realizados de acordo com as ações acordadas. 
  
•    Fornecer feedback por meio de apresentações e relatórios escritos de forma clara e inequívoca a todos os stakeholders relevantes, durante e após a conclusão dos projetos e de acordo com os padrões mínimos para garantir transparência e responsabilidade. 

Qualificações Mínimas
•    Licenciatura em Tecnologias de Informação ou disciplina relacionada.

Outras qualificações ou certificações profisionais: 
•    Certificação em Análise de Processos de Negócio

Experiência:
Tecnologia e Operações    Excelencia Operacional     
2 a 3 anos    
Experiência comprovada na gestão e análise de processos de negócio complexos, incluindo o seu mapeamento e implementação em plataformas de gestão de fluxo de processos com integrações a outras plataformas tecnológicas e sistemas de informação. Modelagem; inovação; ciência, engenharia de dados; gestão documental; sistemas.
 
Operações    
Suporte Comercial de Operações    
1 a 2 anos    
Amplo conhecimento de processos bancários, produtos, informação e sistemas. 
 

Competências Comportamentais:

•    Análise de informação
•    Foco na entrega
•    Articulação de informação
•    Explorar posibilidades
•    Discussão de ideias
•    Interação com pessoas e equipas
•    Tomada de decisões
•    Interpretação de informação
•    Elevar os padrões
•    Gestão de tarefas
•    Ánalise de informações

Competências Técnicas:

•    Automação
•    Business Inteligence
•    Gestão de relação com o Cliente
•    Gestão de Processos
•    Criatividade na resolução de problemas