Squareがその第一歩を踏み出したのは2009年のこと。そこからビジネスの世界は大きく変化し、それに合わせてSquareも飛躍的な進化を遂げました。Squareは、誰もが手軽に決済を受け付けられて、販売機会を逃さない小さなカードリーダーを世の中に送り出しましたが、それだけでは足りない、ということに気がつきました。多くのビジネスでは、古くて互換性のないツールが、用途ごとにバラバラに使われていたからです。この状況を変えるために、Squareはソフトウェア事業を拡充し、実店舗でもオンラインでも、ビジネスのあらゆる場面をサポートする統合型ソリューションの構築を始めました。誰もが手軽にオンラインで販売できるツールから、在庫管理ツール、飲食業向けの注文処理ツール、予約管理ツール、お客さまを惹きつけファンを増やすためのマーケティングツール、スタッフのシフトや給与管理ツールに至るまで、忙しいビジネスのあらゆる場面を総合的にサポートするツールを、Squareが開発するようになったのです。さらに米国では、ビジネスオーナーが毎日使うPOSレジから直接金融サービスを利用できるようにすることで、事業資金の借入やキャッシュフローの管理にいたるまで、すべてを文字通り1か所で行えるようにしました。

開業したばかりの個人事業主から、複雑なビジネスを展開している大企業まで、今ではさまざまな業種・規模のビジネスでSquareが活用されています。Squareを使ってビジネスを立ち上げ、今や大きく成長した加盟店さまもいます。加盟店さまのビジネスが成長するとともに、Squareのソリューションも成長し続けるのです。私たちは成長を分かち合う共同体なのです。

私たちの前には壮大な可能性が存在しています。Squareは、有意義で持続性のある壮大なビジネスを構築しています。そして、世界中のビジネスオーナーが同じようにビジネスを運営し成長させることができるよう、サポートし続けます。

Square ジャパンのカスタマーサポートチームでは、カスタマーサポートスペシャリストを募集しています。カスタマーサポートチームでは、Squareの利用者さまと電話やメールでやり取りをしながら、問題解決やSquareのツールを最大限に活用する方法をお伝えします。また、利用者さまから寄せられたご意見を社内製品チームにフィードバックとして提供することで、常にSquare製品の品質向上に取り組んでいます。ビジネスオーナーや消費者にとって、「時間」は何よりも貴重な資源です。疑問や問題の解決に費やす時間は本来、ビジネスや地域社会に経済的な変化をもたらすために使うことのできる時間です。カスタマーサポートチームの一員としての役割は、「テクノロジー」と「サポートスペシャリストとのやりとり」を融合させ、快適でスムーズなサポートを提供することで、Square の利用者さまが本来の業務にすぐに戻れるよう尽力することです。カスタマーサポートマネージャーのもとで、日本全国さまざまなSquareの利用者さまをサポートしていただきます。

このポジションは、日本全国からのリモートワーク、または東京のオフィスとのハイブリッドワークが可能です。このポジションは、複数名募集しています。

業務内容：

• シフト内の大半を、Squareの利用者である加盟店さまからの電話またはメールによる問い合わせへの対応に費やします

• 加盟店さまからの問い合わせに対して、同僚やリーダシップからのサポートを受けながら、そして社内リソースを活用しながらクリエイティブに問題解決を行います

• 加盟店さまが直面している問題の特定、記録または文書化し、責任をもって問題解決に導き、必要に応じて機能に関するリクエストを担当チームにエスカレーションします

• 加盟店さまの問い合わせに関して、問題の傾向を分析し、チーム内または社内において改善案を提案します。社内のチームメンバー、そして加盟店さまと接する際は、思いやりを持ち、さまざまな視点や考え方があることを考慮します。また、規律あるリスクを取ることを恐れず、工夫と学びを常に追求する姿勢が求められます

• 勤務時間は9時～18時です。なお、土日、祝日の出勤を含む場合もあります

応募要件：

• 日本在住の加盟店さまを日本語で（電話・メールの）サポートできるスキル

• 読み書きができる英語のスキル

• カスタマーサポート担当としての実務経験、または接客業、小売業、顧客対応業務などの経験

• 問題解決スキル - 問題を掘り下げ、解決策を見出すことを楽しめる能力

• 加盟店さまとの電話対応をスムーズに行うための必要なソフトスキル（適切な質問や解決策を提供する能力）を身につけている

• 加盟店さまそれぞれのニーズや問題に対して、サポートを柔軟にカスタマイズしながら対応できる能力

• 曖昧な状況下でも冷静さと心の余裕を持ち、急な変化にも対応できる柔軟性

• フィードバックを受けること、且つ、以降の行動に反映させることに強い関心を持ち、さらなる改善をめざして取り組める

• Squareに対する情熱と加盟店さまをサポートしたいという強い意思

望ましい経験：

• カスタマーサポートやカスタマーサービス環境における品質保証（QA）プロセスの経験があること

• 場合により、他国のSquare社内メンバースタッフと英語で（読み書き・ビデオ会議）対応できる言語スキル

• IT業界でのカスタマーサポートの経験

* 社内でこのポジションは、カスタマーサクセスアドボケート（Customer Success Advocate）と呼ばれています。
* 社内のコミュニケーションは英語で行われるため、面接に進んだ場合、面接日時の連絡は英語で行われ、実際の面接時に一部、英語で質問させていただく場合もあります。
* 履歴書、職務経歴書は英語でのご提出をお願いします。

Squareは、すべてのビジネスオーナーが平等にビジネスチャンスを見出すことができるような包括的な経済の構築をめざしています。Square社内の職場づくりに取り組む際も同様に、公正公平な環境をめざしています。弊社では、社員を雇用するうえで機会均等を尊重しています。すべての社員と求職者を、法的に保護されたクラス・階層に影響されることなく、各役職に必要な能力・スキルのみに基づいて、一貫した評価を行うように努めています。

弊社は公平性を重視し、たとえば採用プロセスを通じて障がいをお持ちの応募者の方に合理的な配慮を図るなど、包括的な面接の実現に取り組んでいます。そのため、応募される際に何か必要なことがありましたら、採用担当者に遠慮なくご連絡ください。採用担当者は、このようなご要望をできる限り秘密事項として取り扱わせていただきます。公平公正な職場づくりのために、弊社がおこなっている取り組みについては、I+Dページをご覧ください。

福利厚生

Squareでは、すべての社員が健康で充実した活躍を送れることを願っています。弊社では、福利厚生として以下のような制度を設けています。

• 社会保険

• 確定拠出年金制度

• 従業員向け自社株購入制度

• 健康サポート

• 有給子育て休暇

• 有給休暇

• 人材育成リソース

We’re working to build a more inclusive economy where our customers have equal access to opportunity, and we strive to live by these same values in building our workplace.

Block is a proud equal opportunity employer. We work hard to evaluate all employees and job applicants consistently, without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class.

We believe in being fair, and are committed to an inclusive interview experience, including providing reasonable accommodations to disabled applicants throughout the recruitment process. We encourage applicants to share any needed accommodations with their recruiter, who will treat these requests as confidentially as possible. 

Learn more about our efforts to promote inclusion and diversity at block.xyz/inclusion

Perks

We want you to be well and thrive. Our global benefits package includes:

• Healthcare coverage
• Retirement Plans
• Employee Stock Purchase Program
• Wellness perks
• Paid parental leave
• Paid time off
• Learning and Development resources

Block, Inc. (NYSE: SQ) is a global technology company with a focus on financial services. Made up of Square, Cash App, Spiral, TIDAL, and TBD, we build tools to help more people access the economy. Square helps sellers run and grow their businesses with its integrated ecosystem of commerce solutions, business software, and banking services. With Cash App, anyone can easily send, spend, or invest their money in stocks or Bitcoin. Spiral (formerly Square Crypto) builds and funds free, open-source Bitcoin projects. Artists use TIDAL to help them succeed as entrepreneurs and connect more deeply with fans. TBD is building an open developer platform to make it easier to access Bitcoin and other blockchain technologies without having to go through an institution.