Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

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Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Vous intervenez au sein de notre entité Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical Défense & Sécurité, pour le compte d'un acteur majeur du secteur.

Vous rejoignez une équipe en charge du suivi opérationnel des services d'infrastructure et de l'accompagnement des clients dans la prise en compte de leurs besoins.

Votre rôle est d'assurer la coordination des demandes, le suivi des changements et la qualité des services délivrés tout en garantissant une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.

Vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (messagerie, outil de ticketing, demandes de service).
• Vous vérifiez, qualifiez et assurez la complétude ainsi que la légitimité des demandes reçues.
• Vous orientez ou prenez en compte les besoins des clients en fonction du contexte et des processus établis.
• Vous établissez les demandes de changement ou les demandes de service nécessaires à la réalisation des besoins exprimés.
• Vous coordonnez les actions avec les équipes d'exploitation et assurez le suivi de leur avancement.
• Vous garantissez une communication transparente auprès des clients tout au long du traitement des demandes.
• Vous veillez à la bonne réalisation des changements et des demandes de service.
• Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et proposez des axes d'amélioration permettant d'optimiser la qualité du service rendu.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel.
• Vous produisez différents livrables tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses.
• Vous assurez le suivi des indicateurs liés à l'activité et participez aux reportings opérationnels.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
• Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
• Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
• Rejoindre le collectif Tech'Me UP : formations, conférences, veille technologique et bien plus encore.

Votre profil :

Dans le cadre de cette mission, vous évoluerez dans un environnement technique riche nécessitant des niveaux de maîtrise différenciés selon les activités et les processus.

Vous disposez d'une maîtrise solide des environnements suivants :

• Gestion des demandes de service.
• Gestion des changements.
• Outils ITSM et outils de ticketing.
• Production de reporting et tableaux de bord.
• Coordination d'activités d'exploitation.
• Suivi opérationnel des services.

Vous êtes à l'aise et opérationnel(le) sur :

• Les processus ITIL.
• Les environnements de production.
• Les relations clients et le pilotage des demandes.
• La coordination d'équipes techniques.
• Les outils bureautiques et de reporting.

Vous avez des bases vous permettant de monter en compétences sur :

• Les infrastructures complexes et critiques.
• Les environnements à fortes contraintes de sécurité.
• Les démarches d'amélioration continue.
• Les projets de transformation des infrastructures.

Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage opérationnel de services informatiques, la gestion des demandes ou la coordination d'activités d'exploitation.

Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements d'infrastructure et des enjeux liés à la production informatique.

Vous maîtrisez les principes de gestion des changements, des demandes de service ainsi que les bonnes pratiques ITIL.

Rigoureux(se) dans le suivi de vos sujets, vous faites preuve d'un fort sens de l'organisation et d'une excellente méthodologie de travail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre capacité de synthèse et votre aptitude à rendre compte efficacement auprès de vos interlocuteurs.

Doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes qualités rédactionnelles, vous savez interagir avec des équipes techniques, des exploitants et des représentants clients.

Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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