Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 50 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros en 2022. 

The world is how we shape it.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore. 
Prêt(e) à relever le défi avec nous ? 

Votre futur environnement de travail :

Au sein de notre Centre de Compétences, vous intégrez une agence dynamique qui compte près de 150 collaborateurs. Vous évoluez au sein d'une équipe où travail rime avec bonne humeur.

Dans un environnement de production à haute disponibilité, vous êtes un maillon clé à la bonne réalisation des missions au sein de l'équipe.

Votre rôle et vos missions :

En tant que Change Incident Manager, vous devez identifier des indicateurs qui permettront de vérifier l’atteinte des objectifs cités ci-dessous. Maintenir la cohérence avec la description des objectifs liés à la partie variable de la rémunération. Eventuellement présenter ces indicateurs selon les axes Clients, Collaborateurs, Projet Steria France (Secteur, département).

Au sein d'une équipe agréable et dynamique, vous : 

• Mettez en place les rapports standards sur son périmètre 
• Identifiez les besoins en terme de rapports spécifiques et les mettez en place après validation de son DMS 
• Fournissez hebdomadairement et mensuellement les rapports de gestion des incidents au SPM de son contrat ainsi que son analyse, notamment en cas de dérive 
• Remontez les charges de demandes de service et de changements gérés en incident 
• Comptabilisez hebdomadairement les charges de réalisation des équipes en appliquant les coefficients liés aux plages horaires sur les changements (périmètre et hors périmètre) 
• Remontez les charges de coordination des projets gérés en changement ;
• Escaladez au Team Leader en cas d’écart entre les charges de réalisation (demande de service et changement) remontées et les données du catalogue des actes 
• Mettez à disposition mensuellement le détail des heures de changement effectuées après application des coefficients ;
• Surveillez le backlog des incidents et relancer le Team Leader en cas de trop forte progression 
• Assurez le respect des processus standards, escaladez au Team Leader en cas de dérive 
• Documentez les spécificités de son client pour les équipes techniques ;
• Assurez le respect des niveaux de service et expliquez/documentez les dépassements auprès du SPM 
• Identifiez et remontez les besoins d'évolutions des processus et modèles standards

Selon vos envies et désirs d’apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.

Environnement technique :

• S'assurer de la prise en compte, de l'affectation et de la corrélation des incidents majeurs 
• Confirmer les incidents majeurs, appliquer le plan de communication et marquer les tickets correspondants 
• Analyser les incidents dont la résolution a été refusée par l'utilisateur
• Initier la demande de FFT, suivre sa réalisation, puis la valider et la livrer au SPM et créer le ticket problème 
• S'assurer du respect de la différence entre changement et projet ;
• Proposer le changement au CAB et s'assurer de la validation et de leur planification 
• Coordonner la résolution des incidents issus des changements et en informe l’IM

Vous ne maîtrisez pas tout l'environnement technique mentionné ? Pas de panique, grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
• Un accompagnement individualisé avec un mentor
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Votre profil :

Diplômé(e) d’un Bac+5 et issu(e) d’une école d’Ingénieurs ou d’une formation
équivalente, vous avez déjà une expérience significative d'au moins 2 ans sur une fonction similaire.
Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international. 

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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