L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Notre Groupe ESDI recrute un(e) Delivery manager confirmé(e) afin de piloter les opérations liées à son / ses compte(s) dans le cadre des décisions stratégiques du groupe. 

• Etre le garant du respect des engagements de service d’ESDI vis-à-vis de ses prestations
• Assurer l’intégration des nouvelles prestations de support
• Assurer la coordination des projets client ponctuels
• Assurer le management direct des équipes confiées
• Assurer un support technique et ponctuel aux opérations d’avant-vente
• Garantir la livraison du service en adéquation avec les engagements de services ESDI
• Mener/assister aux comités techniques et/ou comités de pilotage
• Rédiger les CR de COPIL et s’assurer de la planification et rédaction des COPROD
• Produire le reporting de suivi des performances
• Proposer et évaluer les améliorations potentielles
• Gérer les plannings des équipes
• Contrôler le travail des collaborateurs
• Assurer la coordination des actions de support et technique
• Déployer la boite à outil de support pour chaque nouvelle prestation (base de connaissances, convention de service, outil de ticketing, kit de formation équipe)

• Organiser et planifier
• Faire preuve de réactivité et d’initiatives
• Écouter
• Savoir décider dans son périmètre d’intervention
• Communiquer
• Transmettre
• Motiver
• Promouvoir la culture de la performance
• Susciter la confiance
• Anglais niveau A2 minimum impératif (référentiel TOEIC Bridge) : participation aux réunions en anglais 

Contrat : CDI

Rémunération mensuelle : 3 300€ à 4 500€ brut selon profil et expérience.

Horaire : 38.5h hebdomadaire sur une amplitude de 7h30 à 18h00 du lundi au vendredi

12 RTT

Nos avantages

• Prime variable sur objectif + prime de participation + prime vacances + prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Indemnités repas 

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux : http://bit.ly/3OU4w1u

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !