En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma et Interway.

Le Groupe déploie l’expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :

CONNECTER

Donner accès au numérique en construisant les réseaux : nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés.

INTEGRER

Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d’objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents…) et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d’accès, détection d’intrusion…) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports.

EXPLOITER

Garantir la qualité de l’expérience numérique en maintenant les solutions : nous fournissons un service de support et d’interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance...)

Missions significatives du poste : 

Piloter la maintenance et le service au client :
- Garantir la satisfaction des clients sur le périmètre confié et améliorer le NPS ;
- Gérer et reconduire les contrats de maintenance du périmètre confié (tendre 
progressivement à la tacite reconduction des contrats) ;
- Développer la valeur du portefeuille de contrats de maintenance sur le 
périmètre confié ;
- Garantir la bonne réalisation des opérations de maintenance dans le respect 
des engagements contractuels (délais, process…) ;
- Formaliser les rapports d’activités utiles dans l’outil de GMAO ;
- Traiter les réclamations ou litiges clients ;
- Clore les tickets afin de garantir le niveau de facturation mensuelle ;
- Participer à la validation technique des devis et des contrats ;
- Participer aux comités de pilotage avec les clients.

Manager une équipe de production :
- Manager et accompagner son équipe dans l’atteinte des objectifs qui sont fixés
- Optimiser l’activité des techniciens pour accroître la productivité (optimiser la 
planification et les temps de déplacement) ;
- Animer l’équipe et maintenir un bon niveau de motivation, réaliser les 
entretiens annuels et développer les compétences techniques ;
- Participer et valider les recrutements
- Réaliser les inventaires de matériel et optimiser les stocks

Apporter son soutien à la production et son expertise technique :
- Être l’interlocuteur privilégié des différentes parties prenantes (AVV, 
Commerce et Production) pour proposer, sélectionner, valider les produits 
solutions et partenaires visant à gagner en compétitivité et à se différentier de 
nos concurrents ;
- Assurer la veille proactive sur les technologies et les partenaires ;
- Animer un réseau de partenaires & sous -traitants 

Dans le cadre de la politique Qualité Sécurité Environnement du Groupe, il/elle met en 
œuvre les principes de management en matière de sécurité, qualité, environnement

- Bac+3 spécialisé en électronique, électrotechnique, CFA CFO ou informatique 
industrielle
- Ou expérience professionnelle équivalente

Le Responsable Technique Services organise les prestations de SAV, de dépannage et 
les « petits travaux » de nos clients. Il garantit l’optimisation des plannings de 
techniciens de maintenance et le niveau de maitrise technique. Il assure la satisfaction 
client pour maintenir et développer la Valeur du Portefeuille Annuel (VPA), dans un 
objectif de rentabilité.

Compétences requises : 

Savoir-faire :
- Connaissances techniques en architecture réseau, systèmes de sûreté, milieu 
électrique 
- Maîtrise de la gestion de production dans le respect de la qualité, du coût et du 
délai ;
- Management d’équipe (équipes internes et externes)
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels 
- Connaissances des normes (notamment APSAD, ISO, label QUALIFELEC)
- Gestion financière
Savoir-être :
- Excellent relationnel
- Etat d’esprit « service client »
- A l’écoute du client, du marché, des évolutions
- Capacité d’adaptation
- Rigueur
- Organisation
- Autonome et prise d’initiative
- Fédérateur