En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma, ESDI, CLIPPER et Interway.

Le Groupe déploie l’expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :

CONNECTER

Donner accès au numérique en construisant les réseaux : nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés.

INTEGRER

Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d’objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents…)  et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d’accès, détection d’intrusion…) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports.

EXPLOITER

Garantir la qualité de l’expérience numérique en maintenant les solutions : nous fournissons un service de support et d’interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Le support technique assure l’assistance technique au niveau national (matériel et/ou logiciel) sur site ou à distance, afin de trouver des solutions aux problèmes non résolus par les techniciens, sur les produits relevant de sa spécialité.

Poste basé à Roissy en France.

Fonctions et responsabilités

• Résoudre et/ou escalader les problèmes complexes en élaborant et en mettant en place les plans d’actions appropriés propres à satisfaire le client.
• Aider les collaborateurs et les clients
• Contribuer à l’amélioration des méthodes et procédures de maintenance en formalisant et en diffusant des recommandations pour l’obtention de performances optimales des matériels dans l’environnement de l’utilisateur.
• Elaborer des supports d’informations techniques pour les techniciens
• Lors de situations d’exception, proposer des plans d’actions et informer les responsables régionaux des différentes étapes dans la résolution des problèmes rencontrés afin qu’ils puissent mettre en œuvre les procédures et ressources adéquates.
• Maintenir un niveau de connaissance optimum de la population technique pour les produits dont il est responsable en recueillant, diffusant l’information technique au moyen des outils en vigueur, et en participant à l’enrichissement des bases de données techniques.
• Assurer la formation de la population technique sur les nouveaux produits.
• Assurer une visibilité quotidienne de son activité en s’acquittant avec rigueur de ses tâches administratives.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Titre-restaurant

Programmation :

• Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Primes

Formation de base : Bac Technique (réseau informatique) – BTS

• Maîtrise des fondamentaux réseaux (TCP/IP, DNS, environnements Windows)
• Compétences système d’Impression
• Support Techniques sur matériels d’impression Bureautique
• Matériels Imprimantes : Konica – Kyocera - Toshiba – HP
• Compétences informatiques réseau appréciées

Savoir être :

• Goût du contact client, dynamisme et disponibilité
• Rigueur et perspicacité dans l’analyse
• Capacités d’écoute et pédagogie
• Anglais est un plus

Pourquoi postuler chez SOGETREL ?

• La culture d'ouverture d'esprit dans les équipes
• Le parcours de formation et l'accompagnement personnalisé
• Les nombreux avantages
• La mobilité
• Les valeurs et convictions humaines, sociétales et environnementales

Poste à pourvoir en CDI.

Travail potentiel le samedi.