En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma, ESDI, CLIPPER et Interway.

Le Groupe déploie l’expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :

CONNECTER

Donner accès au numérique en construisant les réseaux : nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés.

INTEGRER

Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d’objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents…)  et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d’accès, détection d’intrusion…) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports.

EXPLOITER

Garantir la qualité de l’expérience numérique en maintenant les solutions : nous fournissons un service de support et d’interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Le Gestionnaire d’appel est chargé :

• d’assurer la réception des appels téléphoniques
• de contrôler l’identité de nos clients
• d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée
• de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens.

Vos missions :

· Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone.

· Contrôler l’identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu’une situation paraît anormale.

· Identifier la nature de l’appel, l’enregistrer, le planifier.

· Assurer l’administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées.

· Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention...).

· Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée.

· Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens.

· S’assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux

· Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles :

• Français non requis

Programmation :

•  Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Primes

Savoir être :

• Goût du contact client, dynamisme et disponibilité
• Rigueur et perspicacité dans l’analyse
• Capacités d’écoute et pédagogie

Pourquoi postuler chez SOGETREL ?

• La culture d'ouverture d'esprit dans les équipes
• Le parcours de formation et l'accompagnement personnalisé
• Les nombreux avantages
• La mobilité
• Les valeurs et convictions humaines, sociétales et environnementales

Poste à pourvoir en CDI.

Travail potentiel le samedi.