En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma, Clipper, ESDI et Interway.

Le Groupe déploie l’expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :

CONNECTER

Donner accès au numérique en construisant les réseaux : nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés.

INTEGRER

Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d’objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents…)  et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d’accès, détection d’intrusion…) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports.

EXPLOITER

Garantir la qualité de l’expérience numérique en maintenant les solutions : nous fournissons un service de support et d’interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Rattaché au Directeur de la relation Client, vous êtes en charge du suivi des comptes qui vous sont confiés.

Vous êtes le garant du respect des SLA qui sont fixés par le client et veillez donc à ce qu’ils soient respectés par les différents services.

En relation directe avec le donneur d’ordre, vous assurez la qualité du delivery (qualité de service, gestion des litiges) et mettez en œuvre les actions correctives et plans d'actions nécessaires en accord avec votre management.

Vous suivez l'activité  par la mise en place de reporting quotidiens (Appels entrants, Appels planifiés, Taux de relog, appel réalisés, Back Order, les régions critiques,…..) et diffusez les informations auprès des managers 

Vous organisez, en liaison avec le donneur d’ordre et les services CLIPPER, le bon déroulement d’opérations spécifiques, rendez compte de leurs progressions jusqu’à l’achèvement et veille à la satisfaction du client.

Vous assurez la bonne gestion et traitement des dossiers suivant les règles contractuelles, notamment en ce qui concerne les délais d’interventions et les taux de réinterventions.

En lien avec le service commercial, vous gérez les demandes de devis, animez les réunions opérationnelles régulières avec le Client, reportant ainsi les évolutions de volumes, et les nouveaux besoins identifiés auprès de vos clients.