TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 H/F

  • Temps complet
  • Type de contrat: Contrat à durée indeterminée
  • Département: Intervention & Maintenance

Description de l'entreprise

L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Notre groupe ESDI, recrute un Technicien support informatique N2,

Au sein d'une équipe de Techniciens N2 dédiée, basé sur le site client, à Clichy (92)

La mission :

Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :

- Référent technique de la prestation

- Assister les techniciens N1

- Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée

- Assurer le lien avec les équipes client

- Gestion et mise à jour de la base de connaissances en lien avec le Gestionnaire de connaissances de l'équipe ESDI

- Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire 

- Point de contact pour les équipes client

- Gestion du Backlog

 

Qualifications

Compétences techniques :

·        Support bureautique

. Connaissances SQL / Putty / Base de données

. Windows / Linux / Office 365

. Connaissances réseaux (Gestion compte AD / Switch / SCCM / Téléphonie / voix sur IP / PABX) 

. Connaissance matériel de caisse ( Maintenance)

 

  • Comportementales :

· Capacité d’analyse

· Bonne expression orale et écrite

· Bon relationnel, capacité d’écoute

· Aime le travail en équipe

. Autonomie et rigueur

. Connaissance secteur "Retail"

 

Diplômes & habilitations / certifications :

·        BAC+ 2 en informatique souhaité avec une expérience significative sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Contrat : CDI

Rémunération mensuelle : entre 2 100€ et 2 500 € brut

Horaire : 35h hebdomadaire de 7h00 à 22h00 du lundi au samedi 

Nombre de postes à pourvoir : 3

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle + prime d’intéressement + prime vacances + prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel

• Carte Swile – titres restaurant

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Comité Social et Economique intéressant

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

• Expert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement

• Une séance de gestion du stress offerte une fois par mois sur les horaires de travail

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux : https://bit.ly/3KPCsvL

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

 

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