Sogetrel est une ETI française indépendante qui, en plus de 30 années de conquête, est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solutions digitales.
Sogetrel contribue au développement des réseaux très haut débit et des services digitaux pour les territoires, les entreprises et les citoyens.

Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients. Le Groupe réalise un chiffre d’affaires de près de 760M d’euros en 2020.

Rattaché(e) au responsable des services IT, vous assurer le support des applications métiers importantes du groupe. Vous êtes un relais et un interlocuteur privilégié des études et de leurs responsables.

Vous reportez aux responsables études et aux responsables IT. Vous managez une équipe dont les principales missions seront  : 

• Porter les SLA applicatifs
• Résoudre les incidents et problèmes en fournissant une assistance de niveau 1 et 2 à nos systèmes de production applicatifs
• Animer le process des changements applicatifs et leur mise en production
• Réaliser les mises en production applicatives (release management)
• Rédiger les DEX applicatifs et procédures d'exploitation
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre du système de support afin d’améliorer la fiabilité et auto-correction
• Surveiller et signaler l'état et la santé des applications (disponibilité, performances)
• Participer aux projets d'évolution et la maintenance du périmètre applicatif
• Suivre et faire des tableaux de bord sur les OLA et ou SLA des applications
• piloter les fournisseurs SAAS et s'assurer du respect de leur engagements notamment lors des mises en production

De formation école d'ingénieur ou Bac+5, avec un leadership naturel, vous êtes attiré ou connaissez l’univers du support d'applications métiers. Vous possédez un excellent relationnel, êtes empathique, dynamique et avez l’envie de vous impliquer dans le développement de votre pôle d'activité.

Un première expérience dans un support applicatif est vivement souhaitée.

• Une connaissance des outils de gestion de la demande (Quality Center, ServiceNow ou Jira)
• Connaissance d'Unix, Linux, Windows
• Fortes capacités de résolution de problèmes et de gestion des incidents
• La possibilité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Être garant de l'expertise de son pôle en contribuant activement aux recrutements de nouveaux collaborateurs
• Une expérience dans le management de proximité ou le pilotage d'activité est nécessaire
• bonne connaissance de la methode ITIL