Service Delivery Manager

  • Angers, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Accélérateur et facilitateur de projets numériques, nos 1 200 talents aident nos clients à relever leurs défis technologiques pour répondre à leurs enjeux business et faire grandir nos offres internes. 

Avec une culture forte de l’engagement, nous intervenons dans les domaines suivants : Conseil technologique et métier, Développements web et mobile, Design d’expérience - UX/UI, Modernisation des SI, Solutions collaboratives, Data, Cloud, et IA.   

Sodifrance, c’est aussi un cabinet spécialisé en Cybersécurité et un éditeur de solutions destinées à faciliter l’évolution des logiciels vers le digital.  

Nous rejoindre c’est :  

👉 Participer au développement d'une Business Unit à taille humaine, intégrée à un groupe solide référencé chez les plus grands,  

👉 Apporter une valeur ajoutée à des entreprises de toutes tailles (grands comptes comme structures reconnues localement),  

👉 Grandir au contact de nos experts et apporter une contribution sur des thématiques actuelles stratégiques. 

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos activités chez notre client final (grand compte), nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez amené(e) à : 

  • Porter l'offre de service auprès des clients internes,
  • Cadrer les demandes clients et piloter les réponses opérationnelles,
  • Instaurer des indicateurs de qualité et suivre la performance du service,
  • Proposer des plans d'amélioration continue et faire évoluer le service,
  • Préparer et animer les comités de pilotage,
  • Co-piloter avec les responsables de services les priorités dans le traitement des tickets utilisateurs,
  • Elaborer et utiliser les canaux d'escalades pour prioriser les urgences.

Qualifications

Vous disposez d'une première expérience similaire et recherchez un nouveau challenge ? Alors ce poste saura répondre à vos attentes.

Opérationnel(le), vous savez traiter les activités quotidiennes efficacement et prenez aisément du recul pour répondre aux problématiques stratégiques de votre service. Dans l'idéal, vous avez évolué dans le secteur de l'ESN et disposez d'un bon bagage technique. Votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste. 

Informations complémentaires

Localisation du poste : Angers, proche gare

Contrat : CDI

Prise de poste : Janvier 2021 idéalement

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